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名人金句
詹.卡爾森 Jan Carlzon 說:
錯誤通常可以之後改正;但不做決定所浪費的時間,卻永遠無法挽回。
Mistakes can usually be corrected later; the time lost in not making a decision can never be retrieved.
No.951 留住顧客的關鍵時刻
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錯誤通常可以之後改正;但不做決定所浪費的時間,卻永遠無法挽回。
Mistakes can usually be corrected later; the time lost in not making a decision can never be retrieved.
詹.卡爾森 Jan Carlzon
NO.951 留住顧客的關鍵時刻
提出好點子的是誰並不重要。
It makes no difference who comes up with good ideas.
詹.卡爾森 Jan Carlzon
NO.951 留住顧客的關鍵時刻
如果你無法清楚將你的商業策略傳達給顧客,那麼你可能根本就不該制定它。
Unless you can communicate your business strategy clearly to your customers, you might as well not have developed it at all.
詹.卡爾森 Jan Carlzon
NO.951 留住顧客的關鍵時刻
當然,讚美能產生能量,但前提是它必須是有根據的。受到不應得的讚美可能是一種侮辱,因為這反映出讚美者的不在乎。
Of course, praise generates energy, but only if it is justified. Receiving unmerited accolades can be an insult that reveals indifference on the part of the bestower.
詹.卡爾森 Jan Carlzon
NO.951 留住顧客的關鍵時刻
沒有資訊的人無法承擔責任;得到資訊的人無法不承擔責任。
An individual without information cannot take responsibility; an individual who is given information cannot help but take responsibility.
詹.卡爾森 Jan Carlzon
NO.951 留住顧客的關鍵時刻
詹.卡爾森 Jan Carlzon
歷任瑞典最大旅行社平安旅行社、瑞典國內航空公司靈恩航空公司總裁,以及北歐航空公司執行長。一年內使原本巨額虧損的北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。著作《關鍵時刻》提出的嶄新理念風靡全球管理界和企業界。畢業於瑞典斯德哥爾摩經濟學院。
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