NO.901
人力資源計分卡
將人員、策略和績效連結起來

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為了證明和量化人力資源部門的貢獻：

• 人資部門必須證明透過消除人資部門低效的情況可以幫助控制成本。
• 人資部門必須展現它在人力資源架構各部分的交會點，以及實施公司策略的過程中創造價值。
• 人資部門的傳統指標（培訓時間、填補職缺的時間、離職率）必須被新的指標取代，這些新指標是創造價值過程本身的一部分。
• 人力資源從業人員必須使用新的工具重塑他們的角色，讓他們增加價值的方式來自幾個可以追蹤的關鍵指標，而不是一堆廣泛、令人無法理解的無形指標。

一旦公司釐清策略，人力資源專業人士必須能夠建立一份令人信服的說帖，說明人資部門為什麽以及如何支持該項策略。一份理想的人力資源說帖通常包括：

• 盡可能量化人資部門對公司策略績效驅動因素做出貢獻的指標。
• 因果推論和關聯──例如，能力A增加百分之20的事實，為每名員工每周增加300美元的交叉銷售業務。
• 多層面的業務分析──從企業、部門、團隊和員工的角度，評估人力資源的貢獻。
• 落後變數（例如顧客滿意度）和領先變數（例如人力資源）之間的區別。
• 由上而下而不是由下而上制定的新指標。建立說帖通常是由下而上──採用目前使用的人力資源指標，並盡可能做到最好。更好的方法是由上而下──了解公司的整體價值創造過程，然後構建與偏好的商業策略直接相關的新指標。

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	NO.578 策略圖 策略地圖為組織策略──組織想要如何創造價值──提供了一個有形架構，讓經理人能更成功執行期望的策略。
	NO.349 A級戰將養成計畫 如果能正確製作出策略藍圖，將可納入策略執行過程中的種種要點（以及組織層級），並且能建立共識，讓所有關鍵人員都能了解達成策略成果之必要條件。

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