任何騎師第一項要面對的任務，就是要確定馬兒有贏的意志。換言之，如果組織所有成員都想要贏得勝利，離成功就不遠了；僅擁有一批士氣高昂的經理人是不夠的。

能夠互相了解及傾聽對方聲音的馬兒與騎師，才是最好的組合。能達到此種境界非常重要，因為有時只有馬兒曉得最有利的跑法。聰明經理人都聽得懂馬兒的心聲，並能向馬兒學習。

騎師表現的態度、動作舉止，都會對馬兒的表現產生微妙影響。同樣地，領導者的態度，每天都會牽動整個組織的情緒。

優秀騎師隨時視環境變化，主動調整對馬兒的操控。同理，優秀經理人也會視組織發展情況，隨時主動調整領導方式。他們全心全意融入自己的工作。

馬兒有時也會想要打破常規，試試新的路徑。同理，優秀經理人懂得設計出富挑戰性的工作環境，引起員工的好奇心，促使他們想出更好的新方法，以取悅顧客。經理人鼓勵員工從工作中尋找樂趣，因為這樣的態度將會感染顧客。

跑得最快的馬兒，總是出身最好的馬廄。同理，最能鼓舞人心的工作環境，可以促使員工發揮最大潛力。

馬兒發生重大變遷時──例如懷孕生子、撫養小馬、大病初癒等，好騎師一定會細心照料。同樣地，優秀經理人也能理解，當公司面臨重大變遷時，一定會有部分特殊的需要。

對於主人的鼓勵及讚美，馬兒常回以熱烈的反應──如果牠們相信自己能跑第一，便會全力衝刺。帶員工的道理亦然。如果員工感受到，經理人肯定他們以及他們對工作的付出，一定會全力以赴。

馬兒贏得比賽，必然表示騎師選擇了正確的途徑。同理，優秀企業領導者懂得讓員工參與制定決策。經理人和員工共同作成的決策，往往是最佳的決策。

贏得重要比賽的馬兒，仍須接受吃重的訓練，好應付未來更多賽事。同理，企業領導者必須為將來的成功預作準備，今天就要做好員工技能的養成訓練。