每次對話都是一場談判。那些總是取得最佳結果的人，往往不是最會說服的人；相反地，他們最擅長的是讓對方感到被傾聽與被認可。Every conversation is a negotiation. The people who consistently achieve the best outcomes are not those who are the most persuasive. Rather, the people who do best make others feel heard and validated.

每次對話都是一場談判。停止爭論，開始運用戰術性同理心，建立關係吧。

讀懂對方的弦外之音。挖掘並理解他們的情緒、動機、恐懼與隱藏的需求。

運用戰術性同理心，在表達自己的立場之前，先讓對方感到被傾聽和理解。運用標籤、鏡像、校準式提問、沉默和總結等實用溝通技巧，鼓勵合作而非衝突。

優秀的談判高手不會主導對話，而是引導對話朝著正確的方向發展。學習如何巧妙地運用指控審核、校準式提問、鼓勵等進階工具來實現這一點。在提出和討論解決方案之前，如果能夠妥善處理對方的情緒，阻力往往會自行消散。

談判是可以後天學習的技能。戰術性同理心完全可以、也必然能透過反思、反覆練習和持續改進來培養。讓戰術性同理心成為你精進溝通的終身修練。

談判達成理想協議的關鍵在於看清對方。要做到這點，你需要問幾個問題，然後感同身受地去傾聽，即便他們是你的對手。試著了解他們的需求、顧慮和感覺。如果能夠做到這點，你就是一個更優秀的談判者。