企業家必須有扮演領導者角色的意願。你必須願意挺身而出，作出決定，即便過程中可能會犯錯，也在所不辭。帶著員工朝正確方向前進，是打造世界級企業的不二法門。

領導者擬定營運計畫

領導者訂定可以評量事業績效的指標

行銷工作最主要的目的，就是要建立品牌或特許經營權。

領導者確認目標市場

領導者為企業找到適當定位

為實現願景，世界級企業領導者必須創造一套可行的財務模型，建立財務制度及實施責任制。

領導者為企業創造最大價值

領導者有效管理現金流量

表現平平的公司無法靠運氣轉變為世界級企業，管理階層反而必須先自我轉變，再帶著組織轉變。

領導者發展高績效文化

領導者制定作業手冊

商場成功的主要原因在於，組織能否創造滿意的顧客。世界級企業透過價值交換，和顧客建立歷久彌新的關係。

領導者決定「我們現在做得如何」

領導者分析及改進流程

利用現有商機是指，讓每一次和現有或潛在顧客的接觸都變成收入。

領導者製造讓顧客「點頭」的機會

領導者要賣更多產品給現有顧客

企業必須持續不斷地努力，必須持續創造商機，否則企業成長就會停滯不前。

領導者不斷接觸目標市場

領導者不僅打開知名度，更發掘新商機