想按部就班地做到創新，先得區分「創意」與「創新」的差別： ■ 創意──想出新奇、新鮮或具原創性的點子。 ■ 創新──將新點子落實為產品或服務的過程。

創新不會只是某特定單位的責任，而是各單位與部門都必須具備的，如此企業才會有傑出表現。要做到這點的關鍵在於，設定適當評估、獎賞制度，激勵管理階層與領導人。只要做好這些要項，企業成長便水到渠成。

創新如此重要，但可不是光靠好運降臨就會發生。具前瞻性的組織，會持續且有組織地找尋新機會，並試圖理解外在所發生的事（如社會、人口結構與科技趨勢等）對現有業務開創新局的影響。再次重申，創新是如此重要，不能光憑運氣，而必須深思熟慮且前後一致，才有可能達成。

過去，多數組織的創新是從上往下地推展，不期待基層人員發揮思考能力。如今企業不能再這樣了，倒是應該鼓勵組織裡每位成員，大聲說出想法。企業藉由統御全體員工的創造潛質，仔細評估各種想法，自然能將人力資源效能發揮至最大。

這年頭，顧客比誰都精，只要按下滑鼠，就可好好比較各公司所提條件。能有如此認知且富創新能力的企業，會視顧客意見為依歸，企業所有作為都離不開顧客的影子，且無所不用其極地做任何能為顧客創造附加價值的事，特別是在落實新觀念時，以此作為驅動企業成長與未來獲利。