領導人必須營造「負責」的內部文化，並且要持續加強這種文化。基本上來說，獎勵的依據應該是績效，不是努力。要有雅量延攬在專業領域比自己精專的人才，並且授權他們按照各自的判斷採取最適作法。

傑出領導：負責的組織文化

傑出領導： 評量指標

每家企業都必須持續開發能夠帶來獲利的新顧客，還要能留住這些顧客。要自己開創銷售通路，不要只想著依賴現有的顧客群。提升現有顧客的交易規模，並且全心開發活躍、強力的管道，爭取新顧客。

有效銷售： 穩固的銷售通路

有效銷售： 評量指標

想要推出卓越產品，就必須熟悉各項相關細節。仔細檢視各個營業層面，設法提升營運效能。盡可能減少浪費，同時找出實際作法提升顧客滿意度，這樣才能增加獲利。

卓越經營： 掌握成本結構

卓越經營： 評量指標

每家企業都會有各種營運數據，難就難在要設法從數據中獲得資訊，才能比競爭對手早一步作出更適切的決策。資訊愈正確、愈及時，就愈能讓財務保持在最佳狀態。

財務管理： 把財務當管理計分卡

財務管理： 評量指標

公司如果擁有忠誠的顧客，會一再跟公司交易，就能減低各種意外狀況發生的機會，財務預測的準確度也會提高。忠誠顧客除了符合成本效益，同時也是測試新產品、新服務項目的最佳人選。一定要找出可行方法提升顧客忠誠度。

顧客忠誠： 維繫顧客、擴大交易

顧客忠誠： 評量指標

在對上述5大基礎有了基本認識，了解該怎麼達成卓越營運績效之後，就可以實際運用這5大基礎，拉近事業計畫與實際績效之間的落差。