我們經常以為，危機來自外在環境，其實，絕大多數（80%）危機來自內部，甚至我們的內心。想要面對挑戰，恐怕首先要面對自我這第一關，先求冷靜、觀察，還要擺出面不改色的架勢，在挫折壓力下重新拾回信心。冷靜後的思考，要從零開始，完全擺脫危機事件，才有可能尋回正軌。更重要的是，面臨危機，不能讓自己的正義打半點折扣，順境、逆境都要不改其志，這才叫真正解決危機，否則只能算是屈服而已。美國潛能開發大師布萊恩．崔西，大方公開他21項解除危機、累積功力的絕學，個人、企業無一不適用，學得愈專精，愈能夠踩著壓力上頂峰。

面對危機，在採取行動之前要先靜下心來，閉上眼睛，深深吸一口氣，想像自己成功的景象，然後下定決心，讓挑戰成為通往成功的踏腳石，而不是發展的極限。

提醒自己，人類只要有決心，必能戰勝一切。不要因為一時的挫折，就認定自己江郎才盡，把挫折視為自我成長與進步的挑戰。

不要因為一時的挫折灰心喪志，起身領導，指引部屬正確的前進方向。保持眼光清明、採取必要步驟，讓自己重新回到正確的方向。作下困難的決定，然後向前邁進。

在關鍵時刻，必須看清實際的狀況。想像自己希望的理想狀況無傷大雅，但是首先一定要想清楚：「我們現在面臨什麼樣的實際情況？」

身處危機，最自然的反應不是奮戰到底就是落荒而逃。身為領導人，應該確實掌控情勢，引領所有人把心力集中在未來的機會上，而不是在過去的問題上，讓大家去思索下一步的決策和行動。

一定要保持彈性，因為在你的各項決定中，可能會有高達70%的決定是錯誤的。一旦發覺自己作了錯誤的決定，就應該盡快止血，改變方向，千萬不可一意孤行、執意錯下去，因為這樣可能耗盡所有資源。

不要去想自己為什麼會遇到危機，每個人遲早都會碰上危機，與其在無法改變的事實上鑽牛角尖，不如主導局面，擬訂計畫並實際著手解決問題。

危機發生時，必須對所有人說明自己掌握的實際狀況，不要讓大家突然面臨意外狀況。除了時時讓內部人員了解狀況之外，也必須讓外部供應商了解最新發展，並尋求他們的意見與協助。

身處關鍵時刻，應該靜下心來檢視自己所有的限制，找出自己無法達成應有成就，最主要是受限於哪項限制。先全力掃除那項限制，才能開始邁步向前。

想要提升自己的創造力，就要習慣在紙上思考。明確定義自己的問題，設想多種解決方案，然後付諸行動。經常這麼做，完成目標的能力就會大為提升。

大多數企業都擁有5到7個關鍵領域，這些領域攸關企業發展的成敗。了解組織有哪些關鍵領域，然後有系統地針對其中最弱的幾環加以改善。

身處關鍵時刻，要積極採用80/20定律，全心做好20%的業務，藉此創造80%的績效，讓自己花在工作上的每一個小時，都能有具體成果。

弔詭的是，搶市場的最佳時機，就是面臨關鍵時刻的時候。隨時把握住機會，不僅要解決眼前的危機，同時要把危機化為未來成長的原動力。

大多數危機或多或少都與金錢脫不了關係，對任何企業來說，現金流都像維持生命的活血。第一要務就是保留現金，並創造更多現金，不要讓其他事情干擾自己進行這項要務。

面臨關鍵時刻，要想盡辦法讓顧客持續付錢消費。要能永續經營，唯一的辦法就是創造新客源，同時留住現有顧客，要盡一切努力達到這項目標。

要度過經營上的關鍵時刻，最直接的方式就是做成更多生意，這樣才能把顧客口袋裡的錢，移到公司的銀行帳戶裡。要為顧客帶來價值，同時也應該下定決心做成更多生意。

身處關鍵時刻，或許會感到不知所措，這種感覺根本無濟於事。要下定決心，把心力集中在真正重要的問題上，對於不必立即處理的工作，要求自己全然忽略或完全授權，這樣才能全神貫注處理關鍵事物

在面對關鍵時刻造成的壓力時，尤其要好好照顧身體的健康狀況。想像自己是個準備上場比賽的冠軍選手，唯有維護健康，才能發揮最大的實力。

身處關鍵時刻，花時間傾聽「內心細微的聲音」，這會讓自己有機會接觸到決定人類命運的宇宙意識。接觸全能的力量，或許就能帶來自己想要獲得的答案。

人在面對壓力和挫折時，往往會展現出真實的性格。事前下定決心面對挑戰，不因任何理由讓自己的正直打折扣，要假設全世界都在看著你，而事實也的確如此。

下定決心、永不放棄。光有這樣的決心，就足以保證你一定成功。在人生中，一定會要面對一個又一個難題，如果能挺身面對難題、一一擊破，就能夠達成應有的成就。