要創新，跨出的第一步尤其重要，第一步錯誤，會導致後頭所有的投入付諸東流。所以兩位作者把找出「顧客價值」，列為創新5項修練的第一要項。顧客價值研究與模型，最早從行銷的4Ps開始，到結合RFM模型及馬可夫鏈，各家論述紛陳，（參考《大師輕鬆讀》#154顧客價值知多少？）是這部分概念裡，比較需要技術掌握的。和價值相對的，便是成本。成本控管，必須仰賴團隊作業與變革決心，所以創新效率，是繼價值創造後，企業必須掌握的另一項重要關鍵。整體來看，價值創造、團隊作業與變革，是創新5大修練的3大領域，這3大領域，就像3隻腳的板凳，缺一隻腳便站立不起來。

對創新的持續需求，是當今企業面臨最重要的課題，「蕭歸曹隨」已經逐漸成為企業衰敗的主因。在全球經濟裡的所有企業，不論規模大小，有沒有能力在市場上推出創新的產品或服務，直接影響了企業的存續。如果企業不能持續創新，就可能被市場淘汰。

每家企業的資源都有限，要能創造最大的顧客價值與股東價值，企業必須把火力集中在顧客真正需要的創新上，而不是放在「有趣的」事物上。從一開始就不誤入歧途，是非常重要的。

所有新產品都要有價值主張。所謂價值主張是說，這項產品與市場上現有商品相較之下，能夠多創造多少顧客價值？培養能力，提出有吸引力的價值主張，運用所有現有的工具，明智而細心地達成這個目標。如果你的創新跟競爭對手的現有商品比起來，無法創造更高的顧客價值，那麼一切努力不過是白費工夫。

N 需求

A 解決方案

B 成本效益

C 競爭對手

任何一項創新想要有所進展，都必須要靠一個特定的角色，這個角色會判斷出目標顧客，也會設法解決募資、行政手續、各方角力、人事與技術上的困難，這些困難都是要推出商品一定會遇到的，而扮演這個角色的人就是創新鬥士。創新如果少了鬥士，就會一事無成。

幾乎每一項能夠撼動世界的創新，都是團隊合作的成果。如果能夠聚集一群才能出眾的人才，共同投入創新專案，那麼這些人才的集體智慧，可以跟天才一較高下。光是這一點就足以看出，創新最好的方式，一定是從組成多元的研發小組開始。

創新團隊必須讓新產品或服務的目標，符合企業的目標。如果團隊、專案與企業無法朝共同目標邁進，就不可能克服所有應運創新而生的阻礙。創造更高的顧客價值，必須成為企業各種活動的主軸。