| 主題看板 百分百領導人（100% Leader） |
什麼是百分百的領導人？調查指出：72%的員工在工作上並未出盡全力，這聽來可怕的數字或許能給企業老闆一點警訊，過於安逸或歡愉的工作環境，會讓員工變得鬆懈，長久耽溺在這種幸福的假象中，更會讓員工喪失競爭力。IBM早在多年前就推行「終身受雇力」取代「終身雇用制」。要讓員工不斷進步、保持競爭力，就必須釋放出他們的潛能，維持他們對工作的熱情與活力。
| 5分鐘摘要 |
| 第1部分 把SMART目標拋諸腦後，設定能激發卓越的HARD目標 |
SMART目標（明確、可評量、可達成、務實、限時）無法激勵部屬付出100%的努力，要達到激勵效果，必須設定HARD目標（感動人心、生動、非做不可、有難度）。深入探究任何卓越的成果都可以發現，相關成員都被賦予了別人認為不可能的挑戰。要設定HARD目標來激發出百分百好手。
| 第2部分 利用建設性意見建立責任心 |
人非聖賢孰能無過，尤其是當你努力使自己的潛能完全發揮時，更容易犯錯。當你所領導的部屬表現欠佳，給予他們導正的意見可以激勵他們在未來努力求進步。具有鼓舞作用的建設性意見，通常會按照I D E A L S模式，也就是「請部屬與你合作」（I）、「卸下對方心防」（D）、「排除卸責」（E）、「確認對方的自主權」（A）、「提出導正的意見」（L）、「達成共識」（S）。採用IDEALS的意見，可以減低防衛心態，並讓大家有更大的動力在未來求取進步。
| 第3部分 對於付出100%努力的人給予正向鼓勵 |
除了要在部屬表現不佳時予以導正，還必須對付出100%努力的人給予正向鼓勵。這不是要你用高姿態稱讚底下人的成就，而是要你找出並獎勵能夠體現所謂100%努力的行為。要鼓勵更多人持續付出100%的努力，就要稱讚眼前所見到的100%行為。
| 第4部分 學會不再成為阻力，開始成為激勵力量 |
每個部屬都有「阻力」（會讓他們個人感到氣餒、不再付出100%努力的因素）和「助力」（讓他們感到振奮、激發他們超越原有職責的因素）。找出你每一位部屬的阻力和助力分別是什麼，你就有激勵地圖可以依循。有了深入的了解之後，就可以著手提供部屬持續性的助力，並徹底防範阻力的發生。
| 第5部分 妥善管理恃才傲物的問題人物 |
組織裡偶爾會有所謂「恃才傲物的問題人物」，也就是技能100分、可是態度0分的人。這些傢伙可能會很難管理，因為他們的負面態度是有傳染力的。要有效處理恃才傲物者並使其轉變，就要採取嚴愛的原則，這是由以下6項原則結合而來的：即時、客觀、具體、真誠、平靜、選擇。基本上，必須講清楚什麼樣的行為是可以接受的，而什麼是不允許的，然後要對方選擇他們想要走的路。他們必須知道分寸在哪裡，以及必須做到哪些事情才能成功。
| 結論 你今天就該採取的10個步驟 |
要在組織內營造和維持百分百好手的文化，應該做下列10件優先要務：
