你雖然早知道數位趨勢會改變一切，卻無法預料它會對各行業造成如此巨大衝擊。數位競爭者利用新平台、新工具的優勢削弱對手，貼近顧客，破壞企業既有的運作模式。唯一的抗衡方式就是搶先自我顛覆！

數位顛覆者利用科技──特別是那些網路提供的免費工具──進入市場並撼動競爭局勢。他們贏得支持的方法，通常是格外重視顧客價值，而不是產品特性、供應鏈或掌控資訊。數位顛覆者完全不顧傳統的投資或制度，他們貼近顧客，並且知道如何提供他們更大的價值。

絕大多數企業領導人成長的時代，對任何問題的標準答案都是「不行」──例如你沒有足夠的資金可以做你想做的事，或是你沒有必要的基礎架構、資產、關係等等。數位顛覆者心裡的標準答案則是「可以」。他們有一種樂觀的態度，這種心態是來自於免費的工具、數位平台和數位消費者。你也必須把你預設的答案改為「可以」。

接納1 擁有正確的心態

接納2 了解如何使用免費工具

接納3 充分利用數位平台

接納4 提出健全的數位解決方案

要成為數位顛覆者，你必須採取截然不同的行動。最常見的狀況，稱為「進行可能的後續創新」。其中包括選擇一項既有的產品經驗，接著用各種不同的數位產品強化方案進行實驗，直到得出某個確實更好的方案，並且最終得以徹底改造整個產業的商業模式。設法繞著你的產品或服務強化數位的功能，你的行為儼然就是個數位顛覆者了。

行動1 進行可能的後續創新

行動2 提供完整的產品經驗

在過去，你可以指派你的「數位團隊」或「電腦人員」提出一些創新的想法，讓你持續參與戰局。在未來，這樣做已經不夠了。要成為成功的數位顛覆者，你必須在組織的每個角落灌注正確的心態和適當的行為。公司裡每個層級的人都必須了解，他們不論在自己的部門或組織之中，都有責任成為數位顛覆者。只有讓每個人都投入這項行動，你才能夠成功。

顛覆 1 走上數位顛覆之路

顛覆2 為下個世代做好準備

網路科技潮來勢洶洶，瞬息萬變。所有的企業都可以透過網路直接與潛在顧客對話。一切的因應之道都應該依循一項最高指導原則：就是你必須全心營造你與顧客之間的關係。顧客想要的一切，就是你該努力達成的目標。