| 5分鐘摘要 從「平凡」到「獨一無二」，一流企業必經之路 |
| 步驟 1 下定轉變的決心 |
大部分的公司從未決志要成為卓越超群的公司。要踏上卓越超群旅程的第一步，就必須有人作出明確的決定，然後腳踏實地採取行動，一以貫之地實踐，而非只是提出空泛的理論或空喊口號。
| 步驟 2 釐清公司「為什麼」從事這項業務，而不只是「如何做」 |
獨一無二的公司都有明確的使命感。員工不只了解公司所從事的業務，也了解「為什麼」從事這項業務。明確的使命感之所以重要，是因為能維繫鞏固企業文化。
| 步驟 3 別讓過去的勝利成為未來的絆腳石 |
每當你覺得自己是以過去成功的經驗經營業務時，就表示你正冒著安於現狀之險。卓越不凡的公司為了避免這樣的風險，會隨時隨地保持警覺，這在目前市場變動如此劇烈的情況下，不失為高瞻遠矚的作法。
| 步驟 4 回答這個問題：「消費者為什麼非得和你作生意？」 |
想從競爭對手中脫穎而出，就得創造無與倫比的顧客經驗，而這往往不能靠低價、科技或是較好的產品，就能得到。真正能區隔公司與其他競爭對手的是，公司員工以及員工與顧客互動時，帶給對方的感受。
| 步驟 5 建立公司品牌 |
沒有比品牌更重要的事。
| 步驟 6 提升公司競爭優勢 |
企業競爭優勢會隨下列三項基本原則而起伏升降： 1. 比任何人都更了解顧客。 2. 比任何人都更貼近顧客。 3. 與顧客建立情誼。
| 步驟 7 認清事實，顧客才是主導者，不是企業 |
在商業買賣中，賣方曾有一度占上風，但如今風光不再。現在的顧客樂於掌控，也懂得如何運用自己的力量。獨一無二的企業了解這種市場現實，依此調整，進而創造提升業績的新機會。
| 在地觀點 真正的競爭優勢在於認清自己 |
