文化不是你是誰，而是你做了什麼。如果你要打造卓越團體，就必須讓每個人感受到真正的歸屬感（建立安全感）、共同承擔風險促進彼此信任與合作（分享弱點），並以共同目標與價值為中心，述說引人入勝的故事（確立目標宗旨）。

高效團隊的成員總是覺得自己是親密家庭的一員，而不是組織的一部分。他們感受到歸屬感，並且覺得彼此之間的關係，像是有某種化學作用。他們也有信心，不管發生什麼事，其他人都會給予支持。若要組成和打造卓越團隊，就必須找出方法為每個人建立安全感和歸屬感。

高效團隊遭遇艱困障礙時，通常會一體行動和思考，找出往前邁進的路徑。遵循這個方式很有用，但卻無法藉由上而下的指令達成。相反的，優秀團隊會聚集在一起，用按部就班的穩健方法處理現實面和嚴厲的回饋意見，再依據每個人的直白意見提出想法和建議，嘗試繼續往前邁進。成功的團隊會將連結轉化成信任合作。

高效團隊創造的工作環境，通常是以名人堂為目標宗旨。他們讓自己身邊充滿提醒團隊使命的事物，並且在當下和未來理想之間建立鮮明的連結。他們會推崇一則故事，具體而微說明為什麼要工作，以及每個人應該把精力放在哪些地方。表現優異的團隊不會逃避挑戰，而是利用挑戰鼓勵和激勵每個人，滿懷信心往前邁進。

組織圖是好東西，但是執著地確保一切在「正確」的秩序下產生，並且只能透過「官方」的管道，就永遠不會有效率。你的內部溝通結構絕對不應仿照你的組織圖。每個人應該隨時可以和組織裡的任何人說話。