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簡介

峇里島小婦人Isabella Lin
峇里島小婦人Isabella Lin，本名林怡伶，與德國籍老公巴里島私人度假別墅執行長彼得．瑞格（Peter Rieger），自1995年定居在峇里島。現任巴里島度假別墅公司（Bali.com Ltd.）總經理、金巴蘭羅曼婚紗公司（Romantic-weddings.com）總經理，東森新聞電子報「峇里島小婦人週記」專欄作者，曾出版《峇里島小婦人》、《迷戀峇里島》旅遊專書，為Bali Champagne Club創始人。曾任2000年峇里島國際婦女會副會長、印尼黃金假期公司總經理。生活品味大玩家的小婦人，以自己的哲學過著自創式峇里島生活，最大的願望就是跟全世界喜愛峇里島的人分享生活心得。

「來來來，各位鄉親，偶們遊覽車現在在這個特產店休息20分鐘，要上廁所的阿嬤、想要ㄅ一根的阿公，大家都要動作快。最重要的是，上車之前不要忘了多買些知名的土產，帶回家給金阿孫吃……」，旅行團領隊用麥克風大聲地鼓吹，使得正進入瞌睡狀態的阿珍突然嚇醒，稍微回過神來後，才想起來，不是才剛去過另一家特產店嗎？她輕輕地嘆了一口氣，這已經是這趟芝蘭之旅的第17家特產店了，5天4夜的行程，有半數時間都花在替導遊和領隊「做業績」。

阿珍遇到的情況，正是每個人印象中的旅遊配套，不管是國內或國外，只要經過傳統旅行社的安排，旅遊的品質就完全不在自己的手上。儘管上特產店、頻頻額外收費，不時被旅客引為詬病，以我個人長期在旅遊任職的立場來看，不該把所有的錯都歸給旅行社，旅客本身也要負責。想想看，我們每個人是不是都像阿珍，出發前拚命殺團費，一切只要低價就好，出發後又嫌東嫌西，該付的小費想要私吞，明明參加的是團隊，卻動不動就想自由行。

我堅定地相信，有一群喜愛旅遊、追求度假品質的國人，不斷尋覓最適合的地點。這一群人，懂得透過網站搜尋世界各地的旅遊資料，他們的外文能力能夠解讀國際的旅遊資訊，需要非常清楚的旅遊行程、價格比較，連住宿地點是不是有供應牙刷或熱水，都希望能從網站了解，不能容許有任何的隱藏、模糊，也不要等到現場才問地陪。更重要的是，他們追求的是「度假」，甘願付錢完成一個完全屬於自己的美好假期，一趟完全不受外界干擾的休憩。

在2000年時，我們決定把歐美人士鍾愛的巴里島度假別墅，引進台灣的旅遊市場，就是因為從台灣旅遊業出身的我，了解「這一群人」的殷切期盼。隨著台灣、中國大陸的經濟成長，社會開放、生活富庶，「這一群人」加速成長，傳統的旅遊行程無法讓他們滿足，一般旅行社即使有意針對這個客群規畫新產品，但是抓不到訣竅。當初我們決定進軍華人市場時，有許多反對的聲音，以峇里島這個歐美旅遊的熱門地點來說，我們其實也不必大費周章，已有的度假別墅客源不絕，但是我內心就是想做這件事。

回應作者所說的「實現夢想的最大障礙，從來就不是外在的阻力」，我內心堅信這個市場拓展計畫的可行性，相信自己的決定，肯定大方向是正確的。至今6年以來，時間證明此一堅持「達陣」，所有來過巴里島私人度假別墅的國人，不止對服務滿意，還都想要再回來，甚至有客人才來第2天，就預定下一趟的行程。他們可不是因為太喜愛了，匆匆決定下個星期再回來峇里島，我們的度假別墅是要提前半年到一年預訂的，這是來過的客人才會了解，好東西是需要用心、有所期待的。

世界各地都有高檔的度假別墅，或許有人認為，我們大可選擇長駐台灣，不必如此把自己綁在峇里島上。要回答這個問題，必須回溯到1995年前後。巴里島私人度假別墅公司的創始人彼得．瑞格（Peter Rieger），自1971年就從德國來到亞洲遊歷，1980年開始奠基於泰國曼谷，並且以親身的經驗撰寫一系列包括了11個亞洲國家的旅遊書籍，同時擔任一家歐洲主要旅遊公司的亞洲區域發展經理，當時他就看到正在起步的峇里島度假別墅市場。1992年間，已遷居香港的瑞格，以私人別墅股份有限公司（Private Villas Ltd.）在香港註冊，經營私人度假別墅的租賃服務，提供給世界各地的訪客。

1995年間網際網路開始發展，給瑞格新的想法：在網路便利下，唯有貼近客戶，精緻服務，才是現代企業的成功之道。這個大方向一經確立，公司改登記為巴里達康股份有限公司（BALI.com Ltd.），並開始積極從事網路的布局工作，把營運核心搬到峇里島上，已結為夫婦的我們就此長住在這鳥語花香的島上。自此，「Balivillas.com」網站成為服務全球的一個主要媒介，網站裡涵蓋公司旗下30餘棟位於峇里島的別墅，清楚揭示環境設備、價位條件、服務內容，甚至可以預訂的日期。這些經營細節並不是都規畫好才開始動作，瑞格內心深埋的「提供有品質的度假」觀念，讓處於進行式的事業發展，不斷更正、時時增添。

多年以來，從單純的高級別墅租賃，專屬別墅員工24小時服務，現在增加到婚禮服務公司、宴會設計、SPA療程，以及Villa投資經紀，另外透過我們在峇里島當地的服務中心建立的非商業網站，如「今日巴里」（英文版BALI TODAY），持續提供著每天峇里島的最新情報，而「巴里島旅遊討論網」（英文版BALI travel FORUM）和「巴里島及印尼新聞」，也都成為公司的服務項目之一，相信這是作者所指的「專注」。我們沒有時間壓力，專注把事情做好才是最重要。在設置峇里島當地旅遊資訊等非商業網站時，我們是用開放的心態，把推廣峇里島旅遊視為職志，不把島上其他同業預設為會對我們形成威脅的對手。作者說，「把這些新機會當作追求進步的契機，不要看成是妨礙進步的威脅與危機」，以我們做過的事，正是告訴大家，大好機會必然隨之而來。

人間世事，自然會不斷出現挑戰和選擇。在峇里島上最突出的個案，就是自2002年大爆炸案發生以來，連續出現的小爆炸案對當地旅遊業帶來殺傷力，我們的來客數自然受此影響，這是無法預期的事情。然而，公司內部並沒有因為這樣而氣氛低迷，反而是從高階主管到門口警衛，每個人都忙了起來，把平日必須要做、卻太忙無法做的訓練課程、外文加強，以及別墅整修等，都一項一項徹底落實，我們把意外有效利用。而且，因為不想被低迷的固定規則和程序所束縛，在氣氛最緊張的期間，我們另外開發了俄羅斯的客源，成效好得不得了。那一群從混亂社會出來的有錢人，敢玩敢喝，有酒膽又有酒品，海外私人別墅度假正是他們想要的。

我常說，我們這個經營團隊，是一群喜歡吃吃喝喝，以及崇尚高級享受的團隊，把歡樂的氣氛帶給旅客。但，經營上也不是沒有遇過挫折。唯一曾經使業務陷入低潮的，不是同業競爭或客戶的不滿，而是公司網站被國際駭客入侵，連網址都被竊走，客源中斷，即使收發電子郵件的控制權，都不在我們手上。這是我們依賴網路對外連繫的企業，最嚴重的經營威脅。公司全力投入解決這個困境，最後動用美國聯邦調查局介入，3週之後才把問題化解。那次的教訓，讓我們再度強化網路的安全，任何客戶的資料處理都以最嚴密的系統保護。

目前在峇里島上的員工約有180名，包括部門主管和30棟別墅的管理小團隊，對於這些E世代的員工，很難用台灣企業的制式管理來帶，而且峇里島上有許多在地的風俗習慣，會和服務的極緻目標衝突。雖然公司員工的向心力很強，一直以來都很努力，但是有些事情是要靠能力才能處理。

例如，婚紗服務部門為客人安排婚禮，有回教、佛教、印度教、天主教和基督教，依照當地法規，後兩者最為最簡便，不須出示任何證明文件，只要有勇氣在牧師面前說：「I do！」。但若是印尼法定的回教，就必須先舉行宗教婚禮儀式後，才能舉行公證結婚。除了需要準備基本護照、出生證明外、還要回教徒證明及健康證，以及特別的「父母同意結婚證明書」，此外婚禮證人不能是女性，女人也不能接近婚禮場地，這對身為「計畫主持人」的我如何是好？

還有，保護別墅客人的警衛隊，「保衛」能力倒底如何？公司決定以測驗跑步的方式了解每個人的體能狀況。於是，我們拿出員工的「罰款基金機制」，屆時到場參加跑步比賽的警衛每人交5,000印尼盾，缺席的人要交5萬印尼盾，比賽最後成績出爐，前3位優勝者可以均分所有的獎金。員工不一定看中錢，可是對公司很信任，大家有共識選擇最好玩的方式，作為管理的互動模式。相似的情況，若有某位員工「公開宣示」要XX時間之前，完成減肥N公斤，或是學會煮紅燒獅子頭，於是其他員工就開始發揮督促的「義務」，時間快到之前更是緊催，事主不把宣示好好完成還不行呢。

主打高級客群的旅遊服務業，沒有自我滿足、納涼翹腳的時候。現在我們繼續強化產品，包括房地產投資、SPA升級、充實管家的現代知識，我們沒有企圖和野心，有的就是一股源源不盡的衝力。