提升溝通的方法──透過中介角色增加溝通的潤滑
簡介
李誠
美國麻省大學經濟學博士。曾任美國明尼蘇達州州立大學經濟學教授、中華經濟研究院副院長，中央大學人力資源管理研究所教授兼所長、管理學院院長、天下遠見出版股份有限公司副社長。現任中央大學管理學院金鼎講座教授，中華民國勞資關係協進會理事長、財團法人知識經濟與管理研究院院長。
近來專程訪台的2005年諾貝爾經濟學獎得主托馬斯．謝林（Thomas C.Schelling），與共同獲獎人耶路撒冷西伯來大學教授奧曼（Robert Aumann），兩人的學術研究重心為「合作導向的賽局理論」，利用共同期待，使得更能促成協調與合作，進而解決各式衝突。謝林教授在台灣的公開演講中，多是引述冷戰期間的故事，包括60年前的核武發明、美國及蘇聯的互動等。
永不斷線的美蘇熱線 |
其中，謝林教授提醒，劍拔駑張的美、蘇冷戰關係中，出現了「美蘇熱線」這項工具，意義不在於美國和蘇聯元首可以隨時互通電話，而是提醒所有人，愈是在危機時、愈不能沒有溝通。美蘇熱線代表的是溝通、是協調，兩國存在很多利益衝突，始終沒有廢除熱線。值得注意的是，美方把「熱線」相關的許多訊息，傳遞給一般大眾。
例如，各講各自語言的雙方總統，需要翻譯人員才能了解對方的話，於是翻譯人員陪同總統的影像畫面，也成為「進行溝通」的訊號。此外，當時沒有即時通或SKYPE，而是使用電報機打字，於是工作人員搬運電報機進總統辦公室的畫面，也代表了正在溝通的訊號。
謝林教授不僅從理論上，分析溝通對於化解危機的重要，也很務實地提出可行的方法，超越一般學者的視野與思惟，獲得世界殊榮果真名至實歸。回過頭來，看看我身處的高等教育圈，一些長期去化不了的對立問題，應該可以試行提升溝通的方法。
學與用的落差 |
曾經，有一位企業主管回來學校上課，和我聊起現在大學教育出來的年輕人，「為什麼才剛畢業的人，業界就用不動？」他的問題是，企業界認為大學畢業生不好用，很多實務的工作他們都不會，少數會說明的人盡是講一些學校的理論，多數是要大小事情從頭教起，也因為這樣，業界愈來愈不喜歡雇用沒有經驗的大學畢業生，寧可薪水多加1,000、2,000元，挑選有工作經驗者。 一般教育界對於企業界的類似抱怨，常常是嗤之以鼻，認為企業界誤把大學機構當成高中教學，以為大學生在學校就是要學習技能，要求畢業生應該熟悉職場所需要的各式訓練，被公司錄用時就是完美的職場人士。站在高等教育的立場，大學生的養成，重點在於學習「學習的能力」，英文的說法是ability to learn，透過教授們的導引，大學生因而跨進學習的樂園，窺見知識的殿堂。
產學的溝通方式 |
業界需求和教育功能，存在認知的差距相當明顯，兩邊都站在各自的立場說話。與其讓問題持續發酵，倒不如試試我的方法：成立中間機構，發揮中介角色的功能，提高雙方溝通的機會。以此為出發點，以下的3個情境都可以藉由中介角色的增加，傳遞不同的訊息，達到化解對立、提升溝通的效果：
1.產業界的職前訓練單位
高等教育端雖然課程設計需要配合時代腳步，但是再怎麼修改也不可能改為「職業訓練中心」，大學的課程內容如果把重點放在「企業界的需求」，可能在大學二年級上的課，到2年後畢業時已經不適用，因為經營環境一日數變，企業管理有很多應急的部分。學校不能提供企業界馬上可以用的教學內容，主要是提供企業界「可用的人才」，這些人才了解學習的方法、具備做事的能力。至於企業界該如何善用這些人才？我建議的方法是，由企業界增加產業訓練，而且是以主辦者的角色來規畫課程內容，針對個別產業的專業知識，以及企業文化的差異等。不要以為這些課程早已淪於形式，而要將之視為傳遞給職場新鮮人的溝通訊息，讓他們接近產業的用語與生態。
2.商管學院諮詢委員會的業界代表
學院的諮詢委員會主導教學的策略及方向，如果成員通篇是長年在校教書的教授們，每個人的思惟相近、提出的可行方案也大同小異。我曾在任職的學院，嘗試引進業界背景的意見領袖，加入學院諮詢委員會，在討論議題時，教授們重視的多是符合學校規定的討論，業界的說法則相對多元，多數是就自己的產業背景提出看法，無論產、學雙方在會議上爭辯得多激烈，最後可望得出對學院未來發展的適當導引，既保有學術的本質，又添加產業界的趨勢。這就是討論過程時，雙方丟出來的溝通訊息，所創造的正面綜效。
3.董事會增加異業背景的董事加入
企業的董事會成員，除了創業團隊、內部高階主管升任，有大股東代表的董事、有從外面聘請進來的獨立董事，他們因為背景、關係不一樣，能為公司帶入或方便取得各式資源，成為公司與外界的橋粱、銜接者。其中，有些是能為公司帶來聲譽的外部董事，諸如台積電聘請前惠普執行長費奧莉娜擔任獨立董事，這是企業對外界傳遞的溝通訊息，表示連重量級人物都肯為該公司效勞，有助於公司方面取得額外的資源。在此建議，引進法人投資機構、創投基金經理人擔任董事，會增加吸引潛在投資者的意外功能。
不同的人、不同的場合，都可以發展出不同的溝通方法，一如謝林教授所言，溝通的意願重要於其他的部分，基於個人誠意及專業能力所提出的一言、一行，全都是溝通的符號，就像我藉由本文的闡釋，也是在和讀者們溝通一介學者的看法。
