讓改變成為你的盟友
改變無時無刻不在發生，你需要一個歡迎而非抵制改變的企業文化，唯有如此，企業將無需操心5年後會發生什麼事，而是有充分信心面對未來。
| 變革傳染力 |
不管是否出自於你的下意識，你總是會模仿自己周遭人們的行為。這表示當你身邊的每個人都在進行同樣的改變時，改變就會比較容易。這同時也代表如果只有你一個人在努力，變革就會變得更加困難。
在商業環境運用同儕壓力驅動變革的好案例，可以參考華頓商學院營運學教授吉拉得．凱聰成為《製造暨服務業的營運管理》這份學術期刊編輯的經驗。在學術期刊要印行一篇文章是個漫長的過程，因為絕大多數的文章都必須經過可能耗時數月的同儕審查流程。在凱聰上任之時，該刊物的同儕審查費時約 7 個月到 1 年不等。為了加快流程，凱聰採取了一些有趣的行動：
1 凱聰宣布從即日起，《製造暨服務業的營運管理》對任何提交的文章都必須在 65 天之內完成審查──比起原來時間至少快 70%。
2 凱聰對他的審查委員發出了一項呼籲：「看在老天的份上，我們可是作業管理學界的人士。我們應該成為效率及作業週期的表率。」
3 凱聰毫不含糊地定義什麼才是可以接受的行為：每位評審委員都必須在 5 周之內提出意見，而且必須在一開始就承諾這項目標。
4 為了提振士氣，凱聰每周五在網路上張貼進度表，顯示提交到期刊的每篇文章的進度。每個人每周都可以看見自己的表現並且和其他人相比較。
凱聰設法讓好的行為產生傳染性，而且成功了。由於凱聰這項傑出的計畫，目前《製造暨服務業的營運管理》的作業週期是整個管理科學期刊界中最快的。因為他這項成就，凱聰也被邀請接掌業界頂尖的《管理科學期刊》。
| 差勁的假設阻礙變革 |
一家醫療服務公司代表某家保險公司，對保險客戶做有無感染愛滋病毒的篩檢，因此必須把血液採樣送到實驗室。每做 1 次愛滋病毒篩檢的成本是 5 美元，由於這家醫療服務公司 1 年要做 200 多萬筆血液檢驗，每年愛滋病毒篩檢費用超過 1000 萬美元。
實驗室的一位工作人員想到：「我們為什麼不把 20 個人的血液採樣混在一起，只做 1 次測試。如果呈現陰性反應，那麼這 20 個血液採樣都是陰性反應。如果是陽性反應，我們就把這 20 個採樣每個單獨做個別檢測，看哪個受到感染。」
這個點子好極了，結果每年替公司省下 900 多萬美元。然而叫人吃驚的是，早在這個方法實施 7 年之前，實驗室工作人員就有這個想法。每次他向上級提出此構想，都被斥回。有人說：「保險公司絕不可能接受以這種方式混合血液。」還有人說：「人們都對愛滋病毒很敏感，風險太大了。」事情就一直拖到新主管上任，公司才試著去做。早期那些主管所做的不當假設，讓這家醫療服務公司花掉其實可以省下的 6000 萬美元。
如果你盡可能根據牢靠的事實和分析做決定，並盡量減少根據假設做決定，在這個障礙上你就會往正確方向前進。就上述之例，當保險公司被告知後，他們不反對同時測試多個血液採樣，只要還能指認哪位申請人感染病毒，就沒問題。
當企業做出錯誤假設，而不是找出真正的事實，這項障礙就會冒出來。解決之道，邏輯上來說，就是驗證那些假設，以事實取代。愈常這麼做，這項障礙就愈少發生。
| 迅速行動，快速學習 |
當你嘗試新的事物時，如果新點子行不通，你要盡快失敗。殘酷的現實是，愈早得知某事不可為，你浪費在嘗試的資源就愈少。快快失敗遠好過慢慢失敗。
以建設性的方式重新構建失敗，學習以較聰明的方式失敗，有 2 件事你可以嘗試：
1
開發並著手進行一些小實驗──花費不高又能迅速知道是否走在對的路上。透過這些概念驗證的實驗，你應該會處理到幾種問題：
• 為什麼我認為這是個好點子？
• 這涉及到什麼樣的風險？
• 影響這些風險的變數為何？
• 這些變數中哪幾項可以迅速測試？
• 如何以低成本的方式做到？
處理完這些問題後，挑幾個關鍵變數以簡單的方式測試。許多公司試著發展一種最低可行的原型產品，在投入大筆開發成本前，用來評量顧客的反應。或許你也可採用此法。
2 先定義成功的標準──在開始進行前。花時間想想：「具體上來看成功會像什麼樣子？」這聽起來簡單，但奇怪的是，很多人投入險境時卻沒想過這個問題。你可能想提高收入、達到節約成本或建立客戶關係。如果你在一開始就決定實際的目標，就會降低或除去一些經常出現的迷霧和不確定性。然後你才能更快、更早發現錯誤。
推薦書單
NO.453 變革重生
How Excellent Companies Avoid Dumb Things: Breaking the 8 Hidden Barriers That Plague Even The Best Businesses
by 尼爾．史密斯（Neil Smith）
中文版：《逆危機》（大牌出版，2013）
NO.463 啟動變革
Switch: How to Change Things When Change is Hard
by 奇普．希思（Chip Heath）、丹．希思（Dan Heath）
中文版：《你可以改變別人》（樂金文化，2023）
NO.479 企業必冒的聰明風險
Taking Smart Risks: How Sharp Leaders Win When Stakes are High
by 道格．桑德漢（Doug Sundheim）
