蘋果電腦就是體現「簡單為優雅與精密的終極形式」的最佳例子。這家公司因為減少生產線，只專注做好某些產品，而不企圖樣樣通吃，反而業績傲人。竭盡所能降低業務和產品的複雜性，可以的話，去除所有的繁複。

在離開11年之後，1996年賈伯斯重返蘋果電腦時，他發現蘋果擁有15個產品平台，每一個平台都提供各種不同的產品。對此，賈伯斯會反問自己：「人們想要的是什麼？」他決定蘋果需要兩種電腦產品──消費型和專業型。在每一個類別裡，都各需要一個桌上型和一個可攜帶型。只要這樣就可以了。到了1998年底，賈伯斯把蘋果電腦的產品供應項目從350項砍到10項，而公司也開始大顯身手，因為每個人都可以專心做自己專長之事。

同樣地，只要他相信會傷害蘋果一向努力提供顧客的優雅產品，不管是甚麼，賈伯斯一律拒絕。也就是說，他要拒絕很多會分散專注力的意見，即使拒絕會激怒某些消費者和合夥人。蘋果的設計宗旨是：找出什麼是重要的，並且簡化完成它的方式，同時摒棄所有其他東西。

iPod就是這個做法的最佳例證。那個年代的MP3播放器有一大堆難以搞懂的按鈕。有科技恐懼症的人並不喜歡這樣的複雜，需要花時間去瞭解每樣東西怎麼用，彷彿那是會員獨享的兄弟會入會儀式。後來有了iPod，它有一個瀏覽轉盤，還可以讓使用者在彈指之間取得1000首歌曲。這在設計上是個大突破，引發了整個產業內持續不斷的革命。

人們會分享一些讓自己看起來很了不起的事物。當你知道一些很酷的事，而別人還不知道時，你就擁有社交籌碼。要引發人們談論，你必須找出你的產品或點子的獨特之處，而且讓人們感覺像自己人。

要讓人們熱烈討論你的產品或點子，你就得鑄造一些社交籌碼。你要找出可行的做法，讓別人在推薦你的產品或點子時，看起來很了不起。至少有3種方法可以做到這點：

1 找出產品獨特之處──如果你能指出產品的獨特之處，成為值得他人談論的人，那麼人們就會談論你。所謂的獨特之處可能以各種形式出現，例如你可能有能力做出沒人想得到的事，也或者你打破了每個人預期的模式。

2 善用遊戲機制──如果你能讓使用你的產品成為有趣、令人無法自拔的體驗，人們不但會告訴自己的朋友，還會要他們也一起來參與。遊戲就是這樣。遊戲真正的「祕密醬汁」在於，它們鼓勵與他人比較。能夠進到遊戲的下一關可以帶來樂趣，而且還可以向朋友炫耀你是第一個破關的人。

3 讓人們感覺像自己人──舉例來說，有些網站採取會員制，只有被邀請的人才能加入。要想加入，你就得認識願意推薦你的人。就算網站提供的產品和其他地方一樣，因為你了解內情，而且能以一般大眾無法使用的方式取得它們，產品的獨特性會因此而增加，最後也會令人更嚮往。

消費者要買某特定產品時，是如何決定該買貴一點還是買便宜一點的呢？他們會計算價值。

價值計算的 6 關鍵元素包括：

1 最便宜替代品的價格──以及其他產品要求高價的理由為何。要人們多付一些錢，他們必須明白從中可以得到什麼好處，是最便宜的替代品無法提供的。消費者總是在價格／品質間尋找讓他們覺得最自在的組合。當找到最佳的價格與品質選項時，多數消費者幾乎不假思索就持續購買了。

2 技術價值──估算用來製造該產品或服務所需的原料成本。其他成本如獨特的設計特色、功能性包裝等等也會在這時納入考慮。

3 功能價值──有哪些產品或服務的性能特點值得消費者重視。如果認為產品可靠而耐用，功能價值就提高了。如果出了任何問題都有人可以解決，也會增強功能價值。

4 購物快感──實際購買過程是否有趣且吸引人，或是冗長乏味且不便。產品買起來有趣又有娛樂性，這時變得很重要。

5 完整程度──在購買時，是否有完整系列產品可立即帶回家。這時也會考慮到售後支援和服務的方便性。顧客一進店裡，便看到晨間電視節目介紹過的產品，也會給予更高的重視。

6 情感價值──顧客因為產品引發的想法、 感覺及態度。人們對所買的東西希望有良好感覺，購買和使用時都是如此。顧客對於也買了類似商品的朋友也會覺得關係格外密切。

推薦書單

No.385 賈伯斯創新祕笈
The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Different Principles for Breakthrough Success
by 卡曼．蓋洛（Carmine Gallo）
中文版：《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》（麥格羅希爾，2011）

No.489 人傳人才可怕的病毒式行銷
Contagious: Why Things Catch On
by 約拿．伯格（Jonah Berger）
中文版：《瘋潮行銷》（時報出版，2015）

No.564 賣個好理由
Treasure Hunt: Inside the Mind of the New Consumer
by 麥可．席維斯坦（Michael Silverstein）