| 網住你的顧客（The New Rules of Marketing ＆ PR） |
大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）
網住你的顧客
網路徹底改變了廣告業與公關業的面貌，也改變了兩個產業在商業活動中各自扮演的角色，開始出現功能整合的發展。要想贏得今天的行銷大戰，你必須要善用以下6大網路行銷工具：
1. 部落格
2. 新聞稿
3. 播客
4.論壇與維基
5. 病毒行銷
6. 內容豐富的網站
行銷與公關的未來在於，要隨著網際網路的持續改變與演進，找出更適切的新方法，有效善用網際網路的力量。現代的明智行銷人不再仰賴主流媒體，反而會建構出有吸引力的訊息，運用網路溝通工具直接訴求潛在顧客。
| 輕鬆按，快易買！（E-Service） |
隆．詹克＆ 湯姆．康奈蘭（Ron Zemke ＆ Tom Connellan）
輕鬆按，快易買！
成功經營網路公司的關鍵不在於吸引訪客，而是要讓顧客感到大為滿意，願意一而再、再而三惠顧。想讓顧客滿意，只要運用得當的原則：
1. 要有人性化的交易平台
2. 網頁設計要獨樹一格
3. 讓網路體驗個人化
4. 做好全程服務
5. 促進人際接觸
6. 更有效而快速地解決問題
7. 訂定顧客維繫策略
本期針對顧客體驗，提供7大原則幫你掃除網站上面的交易障礙，徹底做好卓越服務，就能讓顧客高度滿意，再度惠顧！
