「信任」是個人與企業最重要的資產，包括 5 種形式，是聯繫內外、成本效益最驚人的管道。失去信任，整個世界都將瓦解。信任他人並且贏得信任，已經成為職場與商場上必備的專業能力，只是信任不能光憑口說，你必須學會怎麼用行動建立信任。

信任（Trust）

「信任」這項議題，近年在企業界受到高度重視，世界經濟論壇（World Economic Forum）創辦人施偉伯（Klaus Schwab）曾說:「『信任』從來沒有像現在這麼廣受全球矚目。信任討論的議題包括：信任企業、信任個人、信任公營機構，以及信任政治和國際關係。然而，信任不能無中生有，對工商企業而言更是如此。信任必須靠人去創造、細心呵護並且維持不墜;也必須奠基於堅實的道德基礎。少了這些基礎，大眾信心和公眾信譽就會持續崩解。眼前的挑戰是，要怎麼建立透明的道德準則作為企業的基礎，讓企業營運能夠提升大眾信心。」管理學者認為，企業的信任關係良好，消極上可以減少衝突，積極上則能提升生產力並促進銷售。研究人員也發現，信任不只限於企業與員工之間，企業與供應商、企業與經銷商之間，都有信任的問題。美國克萊斯勒汽車公司在 1980 年代，挑選供應商的方法是透過比價，以取得最低價格為主要考慮，因此公司與供應商的關係，只是透過契約來維持，存在著嚴重的不信任與懷疑。結果 1989 年第 4 季，克萊斯勒損失 6 億 400 萬美元。克萊斯勒後來改變策略，取消投標制度，把有誠意、有能力的供應商加入到研發團隊中，供應商與克萊斯勒的關係，從敵對變成合作夥伴，創造了超越了對手的高獲利。

信任帳戶（Trust Account）

在針對非營利組織的「誠信培訓課程」中，有個「信任帳戶」的概念。課程中提出，一個人對別人的信任來自於兩項特質，一是基於品德，一是基於能力，或二者兼有，所以個人或組織如果能夠在品德和能力上進帳，就是在信任帳戶中存入最大的資本。有些銷售人員在過去給人負面印象，有很大部分原因是成交前說的是一套，當消費者購買產品後做的又是一套，當交易完成，承諾也煙消雲散了。要能長期經營與顧客的關係，就必須改變這種作法，改採「保守承諾、超凡實踐」（Under-promise，Over-deliv-er）的方法經營顧客。摩托羅拉（Motorola）香港總裁兼香港、台灣行動通訊終端部總經理盧健生曾說:「行銷高手的『秘訣』其實只有一個原則，那就是信任。」盧健生形容，維護客戶關係，需要花很長的時間，但破壞卻只是一瞬間。如何做到客戶信任?在他來說，永遠不要過度承諾（Over promise），做得到才說能做什麼，不要對客戶做出無法實現的承諾，還要永遠對客戶表達願意幫助（Helpful）的積極態度，是讓他成功最重要的信念。