〈重組流程，再造企業〉

企業要再造成功，就必須要有新觀點、新方法。重新思考及設計企業流程，以求大幅改善成本、品質、服務及速度等各項主要績效指標的表現。

關鍵 1 永遠從顧客角度出發，然後再回推到組織內部作業

企業流程存在的唯一目的，就是要創造滿意的顧客，除此之外沒有其他的存在理由。因此，流程再造的核心，就是要以滿足顧客需求為目標，重新配置公司資源。

關鍵 2 行動迅速

流程再造的過程是相當戲劇化而激進的，不能緩慢或從容地進行，必須迅速、果斷，否則內部的阻力（也就是公司內部傳統習慣的作業方式），將會壓制、阻礙組織推動再造。

關鍵 3 容忍風險

任何變革而導致的進步，都帶有風險。因此，進行流程再造時，天生就不喜冒險的人會覺得無所適從，覺得自己的權利被剝奪。

關鍵 4 容許過程中出現瑕疵

沒有任何流程再造計畫一出爐就是完美無瑕的。流程再造一定是反覆嘗試的過程：實驗新做法，有效的話就擴大應用，沒效就改弦更張。這表示再造過程中碰到部分失敗是正常的，也是原先就可以預料得到的。

關鍵 5 不要太快喊停

許多組織一看到成功的第一個徵兆，就中止流程再造。還有些組織一發現可能會遇到麻煩就叫停。這兩種做法都會對組織的長期成功造成傷害。要能堅持、有耐心，才會有真正的突破。

〈寶鹼的成功之道〉

創新者的致勝法則/天下遠見

寶鹼源源不絕的創新點子，以及有效率地將創意轉化為商品，完全歸功於管理創新的流程。寶鹼開放性的企業文化，讓來自組織各處的新構想能夠毫不受限地傳達出來。

動力 1 目的與價值觀

要在自己的組織中推動創新，合理的出發點可能是回頭重新審視公司成立的目的與價值觀。重新找回你工作夥伴和公司重視的價值觀，聚焦於你過去提供給顧客的產品和服務，以及如何在這個基礎上繼續發展。讓共同的目的和價值觀再度展現活力，能夠激勵員工朝向更清楚、更具吸引力、更周延的目標邁進。

動力 2 高挑戰性的目標

設定目標的挑戰在於，要能在高挑戰性的內部目標以及能讓公司占有優勢的外部目標之間，找到適當的平衡。兩種目標都要具備才能促進創新，而目標的明確和聚焦也相當重要。

動力 3 紮實的策略

設定出適當的外部目標，就意謂著你的策略也大致決定了。擁有清楚的策略顯然會很有幫助，因為這能降低複雜性與困惑。策略不僅決定了你公司將從事的業務，還會確切指出你不該投入的生意。

動力 4 獨特的核心優勢

核心能力或核心優勢的概念不難理解，但是要真正選出幾項可能具決定性、能夠創造真正長遠利益的優勢卻相當不容易。因為有太多企業陷入企管顧問所謂的「當紅能力」，或者是亦步亦趨追隨其他競爭對手或產業的腳步。

動力 5 支持創新的組織架構

開放型的企業在現代蔚為主流，你必須設計出適切的組織架構和營運流程，使組織能夠引進外來的構想，並且將之商品化。組織架構會是企業的一項優勢。

動力 6 協調一致的制度

創新或許要有創意，但不見得就要混亂。你必須訂定明確的里程碑、標準和評量指標，用有系統的方法讓概念得以商品化。

動力 7 上下一心的組織文化

組織文化反映出成員的日常行為，創新導向型的企業具有「樂觀進取」的態度，反映出這些企業的反應靈敏，能迅速適應持續創新所產生的變化。

動力 8 魄力十足的領導人

要達成永續的自發性營收和獲利成長，就必須讓創新成為你公司的核心要務。無論如何，實現這個目標是你身為領導人的責任。我們深信，創新的領導人不是天生的，而是後天培養出來的。