想在競爭激烈的 21 世紀商業環境中生存並力爭上游，就得有能力源源不斷產生創新的點子。然而，創意思考不是少數人的專業，也不只是指公司年度計畫會議或腦力激盪。創意思考是在一流企業成功人士持續操練的事，因為公司永遠都有進步的空間。在瞬息萬變的商業環境裡，永遠都必須保持競爭優勢，不只是公司，個人也需要隨時保持在最佳狀態。

〈敲開創意腦袋〉

人類心智每天的工作量，其實遠超過我們日常活動所需。因此，想獲得更好靈感的關鍵就在於，提出更好的問題。乍聽之下，這件事聽起來簡單到毫無價值。提出更好的問題，通常必須揚棄自己感興趣或有些了解的事情，如此才可以引領想像力到達從未設想過的地方。

提出更好的問題，可以讓你比別人站上更好的創意起跑點。好問題能引發好奇心，並延展心智，解放想像力。只要能接二連三地問些好問題，總能培養出全新眼光來看待一些困擾別人多年的問題。

該如何實際操作？

先假設自己全然不知，過去別人是怎麼解決這樣的問題，接著馬上提出一些新手都會問的問題。不要被產業現成運作手法牽著鼻子走，新手問題才更合乎邏輯和常理。

要不然，也可提出現在看來完全錯誤的假設前提。試想這些假設都成真的話，事情會有什麼不同，然後再看看這種心智上的刺激，能否引發有趣的點子和思考方向。

或者，可以自問這樣的問題 ： 「 產品設計上，有哪些是可以與眾不同，完全出乎意料的？如果產品已具有這項特色，還能做些什麼讓產品更不一樣？」如此一來，可能會激起一些嶄新的想法。所想到的設計愈古怪、 愈新奇，愈不尋常，想出獨創新產品藍圖的可能性也愈高。這麼做就可能產生原創性的好點子。

範例

假設你嘗試要找一些創意來提升電視台新聞節目水準。這時候與其自問：「過去別人做了什麼？」還不如問些更好的問題，像是：

■ 新聞播報時間如果只有一分鐘，我們該怎麼做？

■ 沒有主播，該怎麼播報新聞？

■ 沒了音效，如何播報新聞？

■ 在 24 小時新聞節目中，要如何才能盡量不重複新聞內容？

這樣的操作或許是在新聞播報時上加入更多圖表資料，而非播報人員。如此一來，即使出現許多嘈雜的噪音、干擾，觀眾仍然可以自行消化事件真相，或者利用跑馬燈傳遞更多訊息，例如時間、溫度及其他資料。

〈市場達爾文法則〉

慣性的意思是不願意改變，組織原本就會容易墨守成規。慣性不必然是創新的天敵，但是組織必須盡量減低部分成員的慣性，才能因應未來新的創新方向。管理慣性的關鍵在於，逐步從日常營運活動中挪出資源，投入未來會成為核心業務的新活動。

經過一段時間之後，組織原本賴以創造利潤的核心業務活動，會成為產業內所有成員都能做到的日常營運活動。當你選定新的創新策略，並且全力實行之後，核心業務和日常營運的活動項目也會隨之改變。這時候，組織必須找出有效的方法，減低投注於日常營運的資源，增加投注於新核心業務上的能量和資源。

要有效管理慣性，必須經過下列 7 個基本步驟：

1. 分析現有營運模式，界定核心業務和日常營運業務 ──把每項工作區分成核心業務和日常營運活動兩種。設計業務分析矩陣，並且在組織內部廣泛討論，建立所有人對組織現況的共識。

2. 下一步要分析組織的資源配置 ──基本上就是要依據評量方式，找出所有績優員工目前的配置狀況，同時也可以注意公司現有財務資源，大部分投注在哪些業務上。

3. 設定更遠大的目標 ──換句話說，就是要規畫未來的發展方向。基本上必須做到下列幾件事：

．找出自己要鎖定的核心機會
．判斷有哪些績優員工能夠推動這些目標
．找出應該要減少資源的日常營運活動

要記住的是，完成這個步驟的關鍵是要願意走出舒適區。如果新的構想還沒有辦法讓經理人坐立難安，就表示你的目標還不夠遠大。

4. 從組織整體的角度規畫未來發展方向 ── 因為要讓組織的資源在企業的不同單位間移轉，必須靠各部門同心協力。如果組織內某個單位想要獨占一項關鍵資源，就可能會產生嚴重的後續影響。選擇適切時機也很重要，這樣某單位釋放出來的資源，才能夠立刻運用在其他單位，產生更好的效能。要解決上述問題，必須讓各部門間彼此充分討論並且通力合作。

5. 用全副心力預估產品從研發到上市要花費的時間 ──並且想辦法設定更遠大的目標。你現有的時間，也許都用來規畫核心業務和日常營運的資源配置。調整好有限資源的配置方法之後，就應該去了解這樣的配置方法，能不能縮短產品上市的時間。

6. 讓創新有個好的開始 ──把績優員工調往新的職務，並且要讓大家注意到這樣的調動。設定職務變動的生效日期，然後盡量大肆宣揚組織要進行這項職務調整。善加利用初期成果，作為組織前進的動力。要特別注意產品庫存的狀況，讓員工可以不必從事生產工作，保有調度人力的餘裕。

7. 持續推動變革計畫 ──持續進行先前啟動的資源再利用計畫。要記住的是，學習每一項新業務的過程，都是靠前一次學習過程創造的利潤來支應，因此新的學習過程必須要能日益創造更高的報酬。如果任何計畫停滯不前，會對其他計畫造成後續影響，所以一定要讓整個更新作業持續進行。

藉由上述方式，組織就可以朝第二個重要目標邁進，這項目標是： 把資源從無法創造競爭優勢的項目，移往能夠強化差異的項目。