無論個人或群體在解決問題的過程中，都會有一套內在思考和運作的方式，通常不完整、不穩定。主要目的是實用，而不是精確。具有預測作用，可以做為推理的基礎，而且深深影響行動。或譯：心智模式、心理模式。

◎主要概念

人類大腦之所以能有這麼驚人的本事，是因為大腦可以快速在各個類別中迅速想起之間的連結，於是便建構起非常縝密、而且運作快速的心智模型。每次加入更多的經驗和訣竅，就能啟動良性循環，讓預測更為準確。豐富的心智模型對於提升表現，有多方面的助益：

心智模型就是良好的架構

這個架構可以在未來增加更多專業知識，是整理和回憶自己所知的好方法。心智模型也能夠加強學習效果，因為每則新資訊都可以納入脈絡中來了解，而不是視為個別的資料。

心智模型非常適合過濾資訊

讓你了解哪些資訊值得保留、哪些資訊則無關緊要。這一點在實務上非常重要，因為這會讓你釋放出心力去做真正重要的事情，而不是耗在最容易看見的事情上白費力氣。

心智模型能讓你推測出接下來的狀況

而且準確性相當高。如果你具備良好的心智模型，就能夠比所有人更快預期到狀況，並準備好有所表現。

「傳統權威組織的信條是管理、組織與控制。學習型組織的新信條則是願景、價值與心智模型。健康的企業會融為一體，以有系統的方式凝聚眾人，發展出最佳心智模型，一起面對眼前的所有狀況。」──比爾．歐白恩（Bill O'Brien），漢諾瓦執行長（ NO. 613 第五項修練）

運用心智模型：把自己當作噴射機

今天的科技提供了許多便捷的方法讓我們可以快速完成工作，這些方法在20年前是想像不到的。但即便如此，大多數人仍舊認為更快的速度會帶來更多壓力。不管怎麼說，現在應該是我們徹底擁抱速度的時候。最起碼，對速度的需求應該讓我們少花點時間去做無謂的事情，空出更多時間去過有意義的生活。

要為人生和職涯加速，有個不錯的心智模型是把自己當作噴射機。仿效噴射機非常有幫助，因為它具有下列特性：
• 反應敏捷──能夠察覺到機會或威脅，並且適切因應。
• 符合空氣動力學──依循物理法則，所以能夠快速前進。
• 堅定目標──航向一個特定目的地，絕不三心二意。

◎相關概念

刻意練習 Deliberate Practice

一種非常密集、目標明確的發展活動，而不只是「熟能生巧」的模糊概念。頂尖成就者會持續透過親身體驗、刻意練習的活動、對知識的追求以及密集的努力，不斷擴展自己的心智模型。

即時回饋 Immediate Feedback

從事運動的效果是即時而且明顯的。相對來說在事業經營上的努力要立即看到效果，有時會比較困難。如果你能讓公司擁有強大的學習回饋，事情就簡單了。你學得愈快，就愈能適應市場上的變化。

學習型組織 Learning Organization

新的洞見未被付諸實施的原因，通常在於它們不同於人們心中根深蒂固的看法。學習型組織會找出有效的方法來轉換人們的心智模型，進而找出改變的模式。

非學習型的組織只處理事件，學習型組織則專注於處理最終導致事件的行為背後的系統。

終身學習 Lifelong Learning

除非在專業和個人兩方面能有持續性的成長，否則一旦和競爭對手比起來，個人的生產力就會不進則退。贏家都是終身學習者。

心理模擬 Mental Stimulation

是指刻意去想像執行某項行動會發生什麼樣的情況。這樣一來，就算最壞的情況發生，也可以盡早發現線索。要建立有效的心理模擬，就得先建立良好的心理模型。

自我超越 Personal Mastery

強調延展個人能力，突破成長極限，不斷實現心中的夢想。學習型組織鼓勵自我超越的方法，就是營造出讓人安心提出願景的氛圍，並且以開誠布公的方式做事。

系統思考 Systems Thinking

系統思考看的是帶來整體現況的因果關係，而不是任何單一時刻的靜止畫面。看到各種因素的結構如何相互影響之後，就能看出系統某一部分的變化將連帶影響到其他地方。

人生有很多時候，雖然明知應該改變，卻因為安於現狀而不願採取行動，這時你就是選擇停留在舒適區，固守自己原本就擅長的事。走出舒適區，代表你會做新的事、認識新的人、學習新的技能，或是在自己原本就熟悉的領域精益求精。

◎主要概念

舒適區 Comfort Zone

人們在這個區域可以發揮自己已經具備的能力，並因此感到輕鬆愉快。問題在於今日變動快速的環境下，缺乏挑戰的舒適區，會讓你停止成長，反而可能難逃淘汰威脅。

學習區 Learning Zone

學習是追求成長的最佳處方。在這個區域的挑戰不可能輕鬆應付但也不會遙不可及。努力保持在學習曲線上生活和工作，將可使自己更具活力，更能在未來取得有利的位置。

恐慌區 Panic Zone

人們在這個區域會害怕到無法正常思考。因為根本不知道從何開始，一旦草率行動，就可能置身危險的情境。如果你把目標設定得過高，壓力超出負荷範圍，也可能變成無能為力而一事無成。

◎相關概念

菜鳥心態

菜鳥不怕嘗試新事物，因為不知道什麼事情行不通──這同時也意味著沒有盲點，也不會因循守舊。

老鳥心態

老鳥經驗老道，習慣以穩定、舒適的步調工作。

勇氣

如果沒有勇氣，就永遠無法跨出舒適區，去發掘自己真正的天賦。

失敗

失敗表示你正在試著踏出自己的舒適區，做些不一樣的事──這是好事。

壓力 Stress

對壓力的反應因人而異。如果沒有壓力，表現就會平平；但如果壓力太大，根本沒有辦法好好表現。適度的壓力會讓人更靈敏，並締造高水準的表現。

設定目標 Setting Goals

雖然困難的目標確實很好，但如果你設定實際上做不到的目標，就不見得能激勵你。你必須把目標設在超出舒適區之外，難度適中的甜蜜點上，迫使你學習新東西，挖掘平常不曾開發的潛能。

聰明風險區 Smart-risk Zone

是指值得一戰的目標。冒聰明的風險就是要你膽大心細。你接受重大的挑戰，必然迫使你擴張能力，但在同時你也要做好充分和周詳的準備，把危害降到最低。

「頂尖人士唯一擔心的時刻，是當他們的心跳不再加速。除非你學會愛上壓力，視壓力為一項優勢，否則你不可能加入卓越人士的行列。」──約翰．艾略特（ NO.112 破10舊，變超人！）

「企業通常不會因為接受太過艱難的挑戰，或者因為對自己要求過高，而導致衰亡。事實上，每一次大企業經營失敗，導致垮臺的背後因素幾乎都是墨守成規。」──馬克．墨菲（NO.367 激出百分百）

「什麼能帶給我們勇氣，尤其是在當今這種不確定的駭人時代？在奮力一躍前，總有個地方要做最後的確認，那就是自己的內心。我指的並不是探索靈魂深處，而只是檢討自己有沒有熱忱。」──鮑勃．施梅特（NO.22 創意商機，123跳！）

1每件事都很順利。

2你只得到正面的回饋。

3你再也不必努力思考，只需要自動駕駛。

4開會不必準備，因為你已經知道所有的答案。

5你不再每天學習新事物。

6你很忙，但感到無聊。

7你拖著沉重的腳步去工作。

8思考未來讓你感到疲倦。

9你的看法愈來愈負面，但你也不明白為什麼。

10你花很多時間幫別人收拾殘局。

刻意練習是一種追求突破的反覆練習過程，專注做好原本不擅長的事。刻意練習必須要有專注力和集中度，這並不是大多數人在想到練習時，就自然想到像是練習把網球打過網那麼簡單，而是要想清楚到底有哪些影響表現的因素還不夠完美，再針對這些因素密集加以改善。

商業界很少有人著手去刻意練習自己的商業技能，他們或許有時會針對重要的演講或簡報而努力排練，不過對大多數人來說，和工作相關的練習頂多就僅止於此，其實還有更多可能的方法你應該加以利用，刻意練習自己負責的工作事項。

大體上來說，刻意練習可採用3種模式：

1 音樂模式

將卓越表現化為書面分析，拆解其中各項要素，接著逐一練習以改善各項要素，然後再將所有要素組合起來，以便取得優越表現。

2 下棋模式

分析頂尖棋手過招的棋局，將之分門別類，然後應用到日後不同的狀況之中。商學院最有名的就是運用個案研究，讓學生熟悉各種過去成功、未來也很有可能會有效的方法。

3 運動模式

這是指運動員藉著體能訓練來鍛鍊耐力，並且努力習得特定技能。體能訓練在商業界來說，可能包括取得適當的知識或資訊處理技能，藉此提升面對變動市場和難以預測的對手時的因應能力，還有談判技巧等。

經過精心規畫的刻意練習確實能幫助頂尖成就者感覺更敏銳、了解更透徹而且記憶更深刻，這些能力對於達成卓絕表現是至關重要的。

1 感覺更敏銳

你會察覺到其他人忽略掉、甚至不自覺的小細節。例如，一般的網球選手會觀察對手擊球的動作，設法預測球的落點。世界級的網球選手則會觀察對手的髖部、肩膀和手臂，在球被擊出之前就預測出球的落點。

2 了解更透徹

投入刻意練習的人會經常進行研究，分析過去在自己這個領域中具有高度成就的人如何因應特定狀況，以及什麼樣的選擇會造成什麼樣的結果。由此獲得的大量知識是非常有益的，因為這讓他們能更快付諸行動。

3 記憶更深刻

例如一般的西洋棋手看著棋盤時，要很費心地注意每一顆棋子在棋盤上的位置。而世界級棋手看著棋盤時，卻有能力記得棋盤上每顆棋子的位置，以及比賽中所發生的一切狀況。這種吸收和記憶更多資訊的能力是後天培養的，因為心智在經過長時間訓練之後已經具備這種條件。

此外，長時間的刻意練習會改變心智的運作方式，形成新的傳導途徑，就如同反覆的體能運動會改變肌肉的體積和組織一樣。頂尖成就者的身體和腦部會因為反覆的刻意練習，而發展得跟他人不同，使他們能夠長期維持優於一般表現者的高水準表現。

刻意練習的基本精神就在於接受有系統的安排，持之以恆改善你在專業領域的表現。如果你想採取自學的方式，你也可以按照以下方式操作：

1 選擇主題

例如選擇一篇在你所屬領域經常被引用的論文，專心徹底理解。不管自己是否覺得有進展，每次投入1小時去做這件事。逐漸得出一份概念圖，說明文章中提到的問題是如何獲得解決。

2 建立檔案

在電腦建立一份「研究檔案夾」，存放每周閱讀和分析的摘要、關鍵重點，以及與之前研究的成果比較。記錄每周過程的習慣可以提供一個架構供刻意練習使用。

3 按月計時

建立一份「鐘點記錄」，記錄每個月花在刻意練習的總時數。透過這個方式激勵自己不斷想出新方法，把更多的刻意練習排入行程表。

4 隨時記錄

購買一本價格昂貴、高品質的實驗室等級記事本，記錄腦力激盪時出現的想法。在頁面上標註日期，以便展示任何新突破的發展過程。重金購買筆記本則是要表明寫在裡面的內容很重要。