別忘了你領導的是人，不是數字
員工已經太常被當成可拋棄的資產。這是行不通的。企業領導人絕對不能讓數字凌駕員工。要成為卓越領導人，不要用抽象的方式看待問題。要認識你的員工，然後設法幫助他們。這才是真領導。
就人類演化而言，大多數時候資源都很稀少，擁有太多從來都不是問題。一直到最近「毀滅性的富足」（destructive abundance）才浮出檯面──這是指人們或組織擁有超過他們能夠使用的資源，文化也因此隨著每個人自私的追逐而失去平衡。
在這樣的情勢下，每個人都在追求多巴胺的快速刺激。當大家都專注於分數，卻忘了為何要計分的時候，毀滅性富足就會發生。在毀滅性富足的狀況下，員工就只是另一項大宗商品，管理方式也就如同水電帳單一樣。
讓領導者避免這種抽象障礙的一些建議方式如下：
建議 1 保持真實 Keep it real
運用面對面的閒聊了解是什麼原因讓員工及顧客做出選擇，發展出某種信任。你或許無法用這種方式了解每個人，但至少可以知道某些人在想什麼。在建立信任和增進我們對別人的同理心方面，沒有任何方法比得上真實的人性互動。
建議 2 讓事情可以被管理 Keep things manageable
方法是訂定每支團隊150人為限。有各式各樣的研究顯示，當團體規模超過這個數目時，密切的人際關係就會變得難以維持。海軍陸戰隊的連隊最多大約是150人，戈爾公司也把它每間工廠的人數設限在150人。你也應該這樣做。
建議 3 和你渴望服務的對象親自會面 Get out and personally meet the people you aspire to serve
不論是你未來的顧客或是其他人。華頓商學院在募集贊助基金時製作了一份周延的事實檔案，涵蓋大學募款的嚴峻現實。這種方式算是相當成功。接著，它嘗試讓可能的贊助者前來辦公室，和獎學金申請人進行為時5分鐘的簡短會面，讓這些申請人訴說教育對他們的人生產生的影響，結果捐款增加超過400個百分點。
建議 4 在員工身上花時間和力氣，別只是給錢 Give people your time and energy and not just your money
如果有人不厭其煩地花時間做某件事，人們自然會對這樣的經驗給予更高的評價。金錢很好，但是時間卻是一種有限的資源。如果你在人們身上花時間和力氣，他們就會產生極佳的感受。在他們血液中產生的催產素和血清素，將會持續相當久的時間。這種狀況也會鼓舞他們為自己的同儕做類似的事。
建議5 要有耐心 Be patient
要明白你必須花一些時間和努力，才能讓大家相信你真的想幫助他們，並且想把他們加到你的安全圈中。現在的社會已經對多巴胺成癮──我們使用Google並且立刻要得到答案。這種狀況在資訊傳遞上是很好，但是關係的建立需要時間，而且也沒有任何應用程式可以加速這項過程。要耐心地去認識員工，並且建立可以支撐成功關係的信任。
資訊分享
我們的身體天生渴望腦內啡和多巴胺，這種渴望會激勵我們從沙發起身去追求我們的目標。但是如果你問某個人最驕傲的成就是什麼，他比較可能會回憶起某個出錯的專案，當時整個團隊為了趕上截止期限，不眠不休地工作。這純粹就是催產素的作用。
如果只追求腦內啡和多巴胺，我們佷可能在追逐目標的過程中變得冷血。血清素和催產素這兩種社交性化學物質，讓我們有能力在團隊中工作，並且加入人才濟濟的組織。特別是血清素，它會激勵我們尋求我們尊敬及仰慕對象的認可。當我們歸屬某個卓越團體時，催產素則會提供長期的動力，讓我們珍視那些團隊之間的連繫。
不可否認地，企業必須獲利才能在業界生存，但是應該把利潤當成燃料而不是目的。給員工一個互相承諾的好理由，然後一起去挑戰現狀，他們就會愛上這種方式。
本文摘自：NO.530 最後吃才是真領導
Leaders Eat Last: Why Some Teams Pull Together and Others Don't
by 賽門．西奈克（Simon Sinek）
中文版／最後吃，才是真領導：讓部屬擁有安全感，打造挖不走的零內鬨團隊（天下雜誌，2014）
