別忘了，人際關係永遠比科技重要
人們是想要用最新、最炫的網路科技，還是要使用摩斯密碼來與你溝通，根本不重要，最重要的是人際關係。只要能讓每一次接觸都留下正面看法，網路科技就會是你的助力，而非阻力。
網路科技潮是由3股力量相互衝擊出來的，那就是：人、科技與網路經濟。
1 人──人向來就互相依賴，並且從彼此之間汲取力量。此外，人總是會反抗組織的力量。組織的規模經濟與其成員的反抗之間，原本存在某種平衡，卻已經因為社群媒體的出現與傳播而產生轉變。
2 科技──科技徹底改變了人類互動的方式。如今讓人與人可以彼此聯繫的軟體，已經有龐大的使用人口。上網的便捷，催生了徹底不同的軟體，不僅互動性更強，而且更人性化。
3 網路經濟──在網際網路上，流量就等於金錢。廣告人了解到有流量代表著消費者會花時間與注意力上網，於是會設法將這些注意力轉換為廣告的力量。你甚至不必自己去賣廣告空間，只要在Google的AdSense為你的網站註冊，就可以讓Google幫你賣出廣告空間並共享收入。
這3股潮流共同創造了一個新時代，我們把這種飛快成長的現象稱之為網路科技潮。它不只已經發生，而且正在急速演進，對經營策略將帶來驚人的挑戰。
想要做好準備去迎接這個有趣卻可能有些令人憂慮的未來，你必須成為網路科技潮觀念的推手，也就是說你必須去做下列幾件容易令人卻步的事：
■ 培養對於他人的同理心──要樂意去分享你的想法、並了解他人的想法。網路科技的重點就在於人際之間的互動，所以你必須勇於去對談。
■ 還要善於傾聽──因為最善於傾聽的人會變得比別人都聰明。隨時向他人學習，不要老是嚷嚷著招攬生意。
■ 保持耐心──因為要組織上下都接受新觀念，會需要時間。給他人一點時間，讓他們自己去體驗、學習和了解新觀念的優點。
■ 把握機會──尋覓有哪些地方可以建立起網路科技，讓你先從小處著手，再去全面推行。一有了好主意就要著手進行，因為你可能不會有另一次機會。
■ 保持彈性──要知道一定會有意外狀況出現。運用新的社交工具或社群媒體總是會發生一些意外插曲，因此在推行的過程中要時時修正與學習。
■ 要群策群力──與其他希望達成相同目標的人合作，相互扶持。
■ 保持謙遜──要知道當你與其他人互動時，可能會產生非常了不起的成果，而你只是想要成為其中的一分子。不要一心只想著要搶盡鋒頭，否則你將錯失善加利用網路科技的方法。
運用網路科技的成本相當低廉，設立與改善也相當容易，使得網路科技潮絕對會融入未來實際進行的各種商業活動之中。網路科技潮不僅可以改變你和你們顧客的互動方式，還可以改變你管理與協助自己員工的方式。要讓人覺得你使用的網路科技非常有價值，最重要的是要好用，這樣就不必擔心無法成為話題。
總之，網路科技會把我們生活中想做的事情全部都納入其中，它會提供各種資訊，讓我們每個人在事業和人生中都能做出更好的決定；它會讓企業有能力製造出大受歡迎的新一代產品，而不是在上市之後就聽天由命。
觀點分享
所有網路科技都具備雙向交流的特性，使它成為讓企業深入了解顧客的極佳方式，可以用來調整行銷策略以及指引未來產品的研發走向。
更精確來說，網路科技讓你能夠密切掌握你們的顧客彼此之間的對話，而非僅是做為公司單方面的對外宣傳之用。如果你設法善用以下5大策略，那麼網路科技會是一大利多，能夠讓你的事業繁榮發展。
1 傾聽──使用現有網站，或是建立專屬的網路社群，進行顧客研究，讓你能更了解顧客以及他們的需求。
2 對話──利用網路科技把你希望顧客聽到的訊息傳播出去。
3 激發──找到好顧客，把顧客變成你們品牌的熱情支持者，大力推動口碑。
4 協助──設置網路科技工具，讓顧客之間能夠彼此支援。
5 接納──將顧客整合進營運模式之中，讓你有辦法創造顧客想要的創新產品。
基本原則是，不論你從事什麼樣的業務，都要讓你們的顧客幫助你進步。懷著謙遜的態度去傾聽顧客的意見，然後運用他們的技能充分運用這些建議，這就是利用與接納網路科技的真正意涵。
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本文摘自：NO.305 從新網路時代勝出！
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
by 李夏琳（Charlene Li）、賈許．柏納夫（Josh Bernoff）
中文版／網客聖經：成功擄獲人心的社群媒體行銷（天下文化 ，2009）
