數位顛覆者的創新思考
數位顛覆者的優勢不是來自科技，而是以不同的眼光看待科技和其他工具，讓他們得以剖析問題和得到解決方案，讓數位科技幫助他們比過去傳達得更快速。
大多數企業想到創新時，通常會提出 3個以公司為考量的問題：
■ 我們有能力運用自己現有的生產技術來製造一個新產品嗎？
■ 對於銷售某個我們們已知如何製造的新產品，有什麼樣的市場存在呢？
■ 我們如何讓自己銷售更多現有產品給顧客呢？
數位顛覆者只會專注在一個簡單並且直接以顧客為中心的問題：
「我們如何提供人們真正想要的事物──並且創造出絕佳的顧客經驗？」
顛覆者不會專注在自己有能力生產的產品，而是強烈關注顧客的需求和喜好。所有的決策都是根據這個基礎發展而來。致力於提供顧客想要的事物，而且是在他們希望的時間、以他們想要的方式送達。當數位顛覆者考慮進入某個市場時，他們抱持的就是這種心態。
要了解數位消費者的行為以及他們的需求，你應該注重的是下列 4項人類基本需求：
1 消費者渴望舒適度──當下感受到所有對自己不利的威脅都有被適當地處理。像可口可樂和康寶濃湯等品牌便是根據舒適的概念，打造了一些最成功的行銷活動。
2 數位消費者希望感受到連結──為了共同的安全感，以及能夠分享經驗和發現。和他人連結在一起會在一種非常深層的生物面上激勵我們。
3 一旦覺得舒適並有了良好的連結，數位消費者接著就會想要多樣性──以便擴張和成長。我們一直都在塑造多樣性，而不是一再重複同樣的事物。
4 數位消費者也想感受到獨特性──像是占據一塊別人無法融入的特殊區塊。顯得獨特是一種自我認同的重要形式，具有明確的優點，並且能夠勸使消費者支付額外費用。
數位顛覆者提出的產品經驗和數位解決方案，能夠提供舒適度、連結度、多樣性和獨特性。
一旦你接納了顛覆者的心態，接下來就必須建立以顧客為核心的技能，支撐你想傳遞的新產品經驗。達成這項目標的 3 項關鍵是：
1 找出你應該滿足的顧客基本需求──一直不斷問自己：「對我們目前的顧客或目標顧客而言，理想的產品經驗是什麼？」釐清他們目前真正需要的是什麼，未來可能會想要什麼，並且盤算自己可以如何提供更多。
2 用顧客的角度思考──然後自問當他們更容易取得數位工具時，接下來會想獲得什麼利益。再三審視這個問題，直到你能夠描述一項透過數位傳遞的經驗，用來提供那些令人渴望的利益。你要分析所有嶄新的數位創新，然後問自己它們可以如何塑造出顧客想要做的事物。對於這些會聚技術的應用，一定要在你的產品功能和效益中清楚說明。提出顧客會重視的數位強化及擴充功能。同時也別忘了考慮這些使能科技，將主宰產品遞送的速度和準確性。
3 為你的顧客建構一份可能的後續創新清單──進行可能的後續創新就是朝著顧客的需求來創新，而不是按照自己期待的方向前進。你看著眼前進展順利的事物自問：「一旦供應無虞之後，我的顧客接下來會需要什麼？」接著伴隨新科技的出現讓你有能力做更多的事，你便可以持續改良你的產品。
觀點分享
要進行可能的後續創新，方法是：
1 進行腦力激盪，試著提出一些可能的後續產品──根據已經出現的科技帶來的進展，分辨接下來合理的發展。釐清哪一種類型的數位強化產品功能是顧客想要的。在這個階段要切記，你只是在試著找出一些可能的情境，而不是在預測哪一個會流行。真正可行的方案很可能是把你此時腦力激盪所得的情境產生的構想，結合起來的混合體。
2 找出未來你可以憑藉的新科技──它可能是市面上多種數位科技的混合體。此時的關鍵在於集中火力關注顧客的需求，而不是自己的企業宗旨。
3
訂出 3或 4個優先關注的後續項目──並且釐清它們對你來說是否合理可行。在進行這項決定時，你要考慮：
• 你是否擁有必要的技術與資源。
• 新產品效益的可取之處為何。
• 顧客對於這項效益會有什麼評價。
• 產品遞送的便利性或精緻度如何。
• 你希望有怎麼樣的業務成果。
本文摘自：
NO.491 衝出數位海嘯
Digital Disruption: Unleashing the Next Wave of Innovation
by 詹姆斯．麥奎維（James McQuivey）
