卓越的領導者同時也是卓越的聆聽者。他們會仔細關注別人在說什麼，並且用聆聽去了解別人。為了好好讀懂別人的意思，你應該留意的非語言訊號包括：

1 對方的面部表情──無論他們是熱切、憤怒、不安等等。

2 肢體動作和姿勢──自在的姿勢代表開放及靈活。

3 手勢──這個部分因個別文化差異極大，但是對傳遞訊息相當有用。

4 眼神接觸的程度──可以傳達興趣、感情、敵意、吸引及其他等等。

5 碰觸──沉穩的握手和拍拍頭部傳達的是非常不同的訊號。

6 個人空間──無論對方是否想要入侵你的空間。

7 聲音──不只包括聲調，還有時間、速度、措詞等等。

要適當讀懂別人的意思，你不只要積極聆聽對方說什麼，而且你也要把對方的肢體語言也納入考量。當你取得整個畫面，你就能看出對方是否自在或是緊張。然後你便可以更有效地調整你的聆聽方式，進而能夠影響對方。

如果你想要用一個簡單的技巧讓你增進自己和別人交往的能力，那就學會如何模仿對方。模仿──重複剛剛你聽到對方說的話──這方法乍聽之下有點簡單和不切實際，但確實是一個有力的想法。如果你模仿對方的觀點和想法，你就和對方建立了一個連繫，並且贏得他們的信任。

「黃金法則」聲明：「你希望別人怎樣對待你，你也應當怎樣對待別人。」這個概念的唯一問題是每個人不盡相同，在任何情況下你想要的東西很可能和別人想要的不一樣。有鑑於此，一個更強而有力的「白金法則」是：「別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。」

白金法則比黃金法則更難做到，也正是它在工作和生活上更加有力的原因。如果你持續應用白金法則，你會發現自己和別人的往來自然變得更好。

另一個可以讓你和別人更有效往來的做法是，永遠保持真心及誠意，無論是面對面或在網路上。當社群媒體剛剛開始的時候，主流的想法是用精心挑選的素材謹慎小心地策畫網路上的個人形象。這個想法已經被渴望真實及信任所取代。要在今天的世界被人信任，你在社群媒體的貼文必須和你的生活一致。

大部分公司現在都比較喜歡雇用願意在網路上分享真實自我的人。今天的顧客在和企業打交道前，會使用社群媒體判斷企業的主張。因此，你也要用社群媒體一瞥你的員工的真實生活。這是另一個與你想要做生意的人交往的方法。

如果你遇到一個完全沒有私人交情的人，想要更進一步的最佳方式就是花15分鐘時間和他們喝杯咖啡聊聊。詢問他們一些問題，然後聆聽他們的回答。這類有助於開始建立關係的問題可能包括：

1 目前在你的工作中有哪些有趣的進展？

2 你個人或你的家人有發生哪些值得一提的事？

3 如果你有足夠的錢退休，你現在會做什麼？

4 最近5年你最想做的一件事是什麼？

5 你有支持任何慈善機構嗎？

6 誰是你生活和工作上的榜樣？

7 在你成長過程中誰對你的影響最大？

你只要花點時間提出這些問題，並且針對他們的回答做點討論，便可以讓你比起聊天氣、時事或是其他事情，更了解對方的世界觀。你會很驚訝地發現，當你提問並且和他們互動，你可以多麼了解一個人。

你的目標是對他們感到興趣，而不只是喜歡和他們聊天。差別在於主動聆聽並且真心誠意。不要問那種別有用心的問題，並且要抗拒談論自己的念頭。相反的，你要積極聆聽對方說了什麼。如果你坐下來讓他們談論自己，你會很訝異你可以多快且多深刻地了解一個人。

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