| Chapter 1 |
亞馬遜與摩擦
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。亞馬遜靠著一心為消費者克服所有的摩擦，建立了他們的事業。這種精神已成為公司輝煌成長背後的驅動因子，而且未來也將繼續如此。
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| Chapter 1 |
Amazon and Friction
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。Amazon has built its business around the ideal of fighting consumer friction. This ethos has been one of the driving factors behind the company's stellar growth and will continue to be so in the future.
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許多公司試圖用優惠券和特價活動賄賂顧客觀看他們的廣告，但是亞馬遜通常不這麼做。相反的，亞馬遜一直在找更新更好的方法，讓顧客更容易處理事情。傑夫．貝佐斯也會提起這套方法，但是在內部大力宣揚降低顧客摩擦的，卻是亞馬遜產品設計部經理肯登．布拉姆巴特。感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
Many companies try and bribe customers to watch their ads with coupons and special deals but Amazon typically does not do that. Instead, the company keeps finding new and better ways to make it easier for customers to do things. Jeff Bezos may headline this approach, but internally Kintan Brahmbhatt, Amazon's Product Design Manager, is an evangelist for lowering customer friction.感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
