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創意思考
NO.749
超級粉絲養成術
17個讓支持者愈來愈愛你的圈粉策略
粉絲很重要,但超級粉絲才是一切。這些死心塌地的顧客會對你創造出來的東西全部買單。如果你能打造跨越國境的超級粉絲聚落,你的事業可說將高枕無憂。
2019-12-04 /  1038  3
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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17個讓支持者愈來愈愛你的圈粉策略

粉絲很重要,但超級粉絲才是一切。這些死心塌地的顧客會對你創造出來的東西全部買單。如果你能打造跨越國境的超級粉絲聚落,你的事業可說將高枕無憂。

一般的假設通常認為,只有歌手、運動隊伍、名人才會坐擁「超級粉絲」;事實上,幾乎每間企業都能培養出對自己狂熱的超級粉絲。

17個圈粉策略

因此,你要為顧客打造出可遵行的路徑,讓他們一步步從一般顧客,進而成為活躍顧客、緊密顧客,最終成為超級粉絲。

1 從一般顧客到活躍顧客──要讓偶爾光臨的一般顧客成為活躍顧客,有5項策略:
① 學習他們的語彙──而非強迫他們使用你的語言。當你說著和顧客相同的話語,他們會告訴自己:「這些人了解我,他們懂。」這是讓你公司差異化的有力武器。
② 破冰──最好的方式之一是分享你通常只會跟朋友說的事,在話語中加入一些帶有個性或個人色彩的內容,去串連每個志趣相投的個人。
③ 給予立即的獎勵──創造令他們驚喜的快速獎勵,將創造絕佳機會讓他們更樂於跟你多多來往。
④ 開上你的迪羅倫跑車──如果你能生動描繪他們採取行動後,生活會變成什麼樣子,對照他們不採取行動的未來樣貌,將使他們更具動力。
⑤ 回握每隻伸向你的手──當有人在貼文底下留言,或者寄電子郵件給你,或談論你所做的事──那可是「攸關生死的一刻」──如果你有所回應,便有機會與他立刻展開一段活躍的超級粉絲關係。

2 從活躍顧客到緊密顧客──你的活躍顧客喜歡你的東西,不過他們需要有人說服他們行動。協助你將活躍顧客轉變為緊密顧客的8大策略包括:
① 讓他們露一手──首先,挑一個跟你聽眾相關的主題。講一則小故事,然後問:「你會怎麼做?」讓聽眾或你的社群展露實力、找出答案,這將會捲起一股新活力。
② 讓他們做決定──邀請他們共同創造你的下一代產品。樂高在這方面做得格外出色。2008年,樂高與日本公司Cuusoo Systems合作,打造一個樂高創作者可發表作品的平台。只要能在平台上吸引超過1萬票,就有資格成為樂高的正式商品販售,創作者也能獲得權利金。
③ 打造挑戰──挑戰是將活躍客戶轉化為緊密社群的絕佳方法。簡單綠色思慕雪因為舉辦了免費的「30天蔬果綠拿鐵」挑戰賽,增加了40萬Instagram粉絲。
④ 打開工廠大門──你可以帶人參觀幕後,打開工廠大門安排見學之旅。這樣可以打造更強大的品牌、培養更活躍的社群。
⑤ 搬演一場秀──活動產生的能量是其他方式無法取代的,關鍵是要定期舉辦現場活動,以增強動能。
⑥ 給他們一個響亮稱號──給你的用戶起個名字,可以樹立強烈的認同感,促進積極參與。
⑦ 讓他們齊聚一堂──聚會的神奇之處在於它們的靈活度和自發性。這些聚會是形成新友誼和新合作的絕佳場域,是你可以在同儕的幫助下繼續學習、成長的處所。
⑧ 讓他們閃閃發光──你可以而且應該竭盡所能,讓表現出色的活躍觀眾成為眾人矚目的焦點。

3 從緊密顧客到超級粉絲──為了協助你的社群成員跨出成為超級粉絲的最後一步,你可以使用至少4種策略:
① 記得端上檸檬片──如果你是一家餐廳的服務生,有位老顧客來用餐時總是會要求3片檸檬和一杯水。如果下次在他還沒開口前就端上,你就可能培養了一位終身顧客。
② 出人意表的來訊──現在不只可以發送電子郵件,還能寄發精幹短小又獨具個人風格的短片。如果你這麼做,收信者會覺得你異常貼心,自動口耳相傳你的所作所為。這就是成為超級粉絲的要素。
③ 拉他們參與──給予社群成員有權在你選擇的方向上發言,他們會感到一種責任感,並覺得自豪。
④ 提供白金級禮遇──提供獨家貴賓級禮遇是滿足、取悅和獎勵超級粉絲的理想方式。

「培養超級粉絲──不管發生什麼事,他們都會常伴你左右。與其投錢下廣告,不如多花時間和人們交陪。與其擔心沒跟上最新流行的成長駭客策略,不如專注在鑑別並解決你目標客層的最大痛點與問題。與其找出優化轉換率的方法,不如著力去了解如何和你的受眾建立起實實在在的連結,並且令他們感到自己好特別。粉絲很重要,但超級粉絲才是一切。」——派特.弗林