委外革命：全世界都是你的生產力！

　　做你最擅長的，其餘全部委外！！

　　委外是產值高達6兆美元的全球性產業，也是今日商業界受到最廣泛討論的議題。委外更是經理人用來徹底改造企業的少數商業工具之一。若採取全球執行的規模，則委外能讓企業同時改造既有的營運、創造更具彈性且更能順應改變的企業架構，以及利用全世界最優秀的人才，引爆創新發展的風潮。

　　不論您是正在考慮委外的企業主管、任職於委外服務的公司、或關心自身在全新委外經濟中的職涯發展，透過委外最著名的專家和先驅麥可?考貝特10年豐富委外經驗、1,500家委外企業詳實調查，將協助您更了解目前的現況、未來可能的發展、為何及如何善用新興的機會。

專業好評

　　目前市面上鮮少有委外相關的書籍，能夠用如此有系統且詳盡的方式引用個案加以介紹。《委外革命》一書的出版，對於想要了解委外的企業主或是管理者來說真是一大福音。期待您透過《委外革命》一書，能夠對委外策略有更多的認識，也樂見委外能夠成為您企業大幅成長的新興策略。

　　——田居正　104專案外包網營運長

　　近年來，人們已經瞭解到，企業應當專注於做自己最擅長的工作，而將其他工作外包，這還不僅僅是為了降低成本，還有更重要的好處，就是增加企業反應外界環境變化所需要的速度、彈性和創新能力。這層道理對於國人傳統上那種以為自己包辦一切就是最好的想法，不啻當頭棒喝，這也是閱讀本書的最大價值所在。

　　——許士軍 元智大學講座教授，台灣評鑑協會理事長

作者簡介

麥可．考貝特

　　麥可．考貝特是麥可考貝特公司（Michael F. Corbett & Associates, Ltd.）的總裁兼執行長，該公司是一家研究和教育訓練公司，專門致力於將委外提升為一門有效的管理學問。考貝特的公司定期召開領域內最頂尖的研討會「委外世界論壇」（The Outsourcing World Summit），並透過公司網站http://www.CorbettAssociates.com和資訊入口網站Firmbuilder.com，提供委外方面最先進的觀點和資訊。

　　考貝特經常受邀演講，在一九九六年是美國前總統克林頓所召開的聽證會上的委外專家證人；二○○二年，他更受邀在美國預算管理局（Office of Management and Budget）的商業活動討論會（Commercial Activities Panel）上發言，該會專為重新檢討美國聯邦政府的委外政策和作業而組成。

　　考貝特曾經任職於多家知名企業，包括加拿大貝爾公司、達美航空、EDS、IKON、江森自控（Johnson Controls）、優利系統、VHA、全錄、美國海軍、印度的NASSCOM，以及中國政府。考貝特曾為《財星》雜誌撰寫一系列的報告，也曾受邀參加許多電視節目，包括CBS丹?拉瑟晚間新聞（CBS Evening News with Dan Rather）、CNN的勞?多布斯今夜（Lou Dobbs Tonight），以及CNBC的權力午餐（Power Lunch）。

Chapter 1
委外簡史
　　
　　很少人意識到，委外如今已經非常普遍了。各式各樣的企業，每天利用委外以改善為顧客提供的產品和服務。企業利用委外釋放出資本和腦力，以專心投資於研發，造就新的產品和新的服務。事實上，超過九成的企業表示，委外是其整體商業策略的重要一環。

　　美國及其他西方經濟體的成長和成功，委外扮演著關鍵角色。《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）將委外列為二十世紀非常重要的新管理概念和實務操作。著名學者及商業預測家、達特茅斯大學（Dartmouth College）榮譽教授昆恩（James Brian Quinn）稱委外是「二十一世紀最大的組織和產業架構變革之一」。許多美國最大、最成功的企業同時也是世界頂尖的委外服務供應廠商。ARAMARK（編按：美國外包服務領域居於領先地位的公司，是一家專門為大學、醫院和體育館提供餐飲服務的供應商，為目前全球團膳市場三大企業之一。）、Delphi、EDS、奇異（General Electric）、IBM、IKON、優利系統（Unisys）、優比速（UPS）、全錄（Xerox）等企業，有上百萬員工從事委外業務。正如管理專家彼得‧杜拉克（Peter Drucker）所言：「如果你問我，美國成長最快速的產業是什麼，答案是『委外』。」

　　委外不但對於企業組織或員工沒有壞處，更是建立成功企業、創造經濟成長、製造和增進工作機會的一個重要而有效的方法。

　　委外最初引起注意是在九○年代初期，當時美國經濟面臨嚴重衰退，企業的競爭力也遭到質疑。於是企業利用委外，提升其營運的效率並重新獲得競爭優勢。結果在九○年代後期，帶來前所未有的經濟成長。在我們進入二十一世紀之際，今日所面臨的挑戰也許比十年前更加迫切。

賣掉收發室

　　我們居住在一個高度競爭的世界。全球化將世界主要經濟體變得密不可分。今天對於卓越品質的標準不再只是產業最佳，而是全球最佳。在這樣的全球經濟中，每個企業都必須從四面八方蜂擁而至的競爭裡，爭取顧客的青睞。市場的界線正迅速瓦解，任何顧客只要輕按一下滑鼠，便能找到新的競爭廠商。

　　同時，所有的產業都已集中化，促使以往完全不同領域的企業變成直接競爭對手。誰會想到蘋果電腦（Apple Computer）有一天會跨足音樂產業、推出iPod，或是通用汽車（General Motors）會進入個人服務產業、推出OnStar系統？不久之前，通訊業者視網際網路為一大新商機；今天，這些通訊企業卻因網路電話（voice-over IP, VoIP）孕育出新的競爭對手，而必須力求生存。

　　在這種高度競爭的環境下，最明顯的改變就是快速的商品化。權力已徹底從商品和服務製造商轉移到消費者手中。企業因其提供的獨特價值而索取較高價格的能力，遂像閃電般一閃即逝。

　　同時，要求企業提升績效的壓力愈來愈大，不但期望組織成長及獲利，也要求增加股東價值。若這些方面表現不盡理想，企業便會在資本市場上嚴重受挫，未來營運增資時，便會更加困難重重。

　　正因處於高度競爭和績效壓力日增的背景下，企業根本架構的完整性開始崩解。傳統的觀點是，企業的組織設計必須垂直整合且自給自足：經由階級分層、命令控制的結構達到垂直整合；自給自足就是設法盡可能擁有、管理，以及控制最多的生產要素。

　　這種傳統模式在現今的世界可能已不再可行，不但不符合實務運作，甚至已不受到歡迎。有兩個主要原因，第一個是加速改變的步伐急劇壓縮投資周期。由企業內部投資所得到的競爭優勢，其持續的時間愈來愈短，這將無可避免地造成整個企業內的新投資需求急劇激增，而這樣的需求是很少企業所能滿足的。

　　垂直整合、自給自足的結構逐漸崩解的第二個原因，是企業整體的所有營運活動已變得日趨專業並以知識為導向。各領域的迅速發展，已使得企業在實務上，幾乎不可能針對營運的各層面，發展並維持世界級的頂尖專業知識。縱然如此，稍不留神，即使企業只有單一表現低於這種高標準，往往便面臨產量減少、績效降低、成本升高，以及喪失競爭優勢等困境。

　　企業正偏離（甚至被迫偏離）這個傳統的結構，轉而迎向一個全新的境界，一切以強而有力的嶄新原則為依歸。挑對執行的事項，變得比樣樣都執行來得重要。專業技能成為凸顯競爭優勢的利器。交出漂亮的成績單也愈顯重要，在大部分情況下比擁有資源更重要。

　　為了因應這個高度競爭及績效導向的環境，企業變得更加鎖定發展的焦點，也變得更為專精。企業開始評估每一項業務，以分析各業務是否能提供獨特的競爭優勢，及為企業提供優勢的方法。能夠提供競爭優勢的領域，將可能獲得企業在內部注入更多的資源；無法提供優勢的領域，則可能完全遭裁撤，或轉向日益擴張的外部服務提供市場，也就是考慮委外。