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經營顧客心

經營顧客心

The Customer Driven Company

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內容簡介

本書闡述如何提升產品品質和服務品質,同時深入分析如何運用有效的方法和領導技巧,讓員工體悟服務至上的精髓,更能身體力行。全書結合理論與實戰,有助於企業或個人即學即用,隨時滿足顧客的需求,讓「顧客服務」成為競爭的優勢。每章末附有「行動綱領」,幫助讀者自我檢視、解除危機。

 

目錄

  • 前言 被遺忘的要素
  • 第一章 以客為尊-從建立公司理念開始
  • 第二章 顧客抱怨正是商機
  • 第三章 向高手學習
  • 第四章 員工快樂,企業賺錢
  • 第五章 掃除爭取顧客的障礙
  • 第六章 落實行動與明確考核
  • 第七章 成功主管以身作則
  • 後記   改變需要決心和堅持
  • 工具箱(一) 顧客導向公司的特質
  • 工具箱(二) 建立公司理念的工具
  • 工具箱(三) 打破服務障礙的工具
 

詳細資料

  • ISBN:9789576211805
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:平裝 / 289頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.45 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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