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NO.437
作者： 安妮．摩理斯 法蘭希絲．法瑞
如何設計出讓顧客開心買單的服務是眼前最重要的課題。為此，你要有所取捨，放棄面面俱到的想法，全力滿足顧客在乎的關鍵服務，設計零誤差的服務介面方便所有員工執行，並讓顧客親自參與成為服務的一環。
參見原書網址。... more

2020-02-04 ／ 8588 3
NO.405
作者： 薛波．海肯
客服不是企業內的一個部門，而是每一位員工所做的每一件事情。客服策略專家要教你如何打造五星級服務團隊，利用7大銷售策略，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客讚嘆連連、開心買單！
參見原書網址。... more

2020-02-04 ／ 6485 4
NO.403
作者： 杜安．佛瑞斯特
要怎樣利用 Google AdWords 擺放網路廣告，創造更高收益？要如何透過 YouTube 分享影片，達到宣傳的滾雪球效應？網購專家要教你運用各種秒殺技巧，在電子商務界締造驚人業績！... more

2020-02-04 ／ 6417 1
NO.397
作者： 羅伯特．布魯
新一代的顧客在網路上做足功課，人人都是精打細算的消費達人。要在顧客忠誠度低的商業現實下生存，唯有搶攻４個關鍵時機，讓顧客對你的品牌情有獨鍾，絕不輕易變心！
參見原書網址。... more

2020-05-02 ／ 6507 1
NO.373
作者： 約瑟夫．賈菲
何不把漏斗倒過來，透過維繫顧客、帶動對話、營造口碑、促使推薦，從漏斗的小開口投入滿意顧客，讓從業績漏斗的大開口源源不絕流出。... more

2020-05-01 ／ 7981 3
NO.366
作者： 馬克．貝尼奧夫
10年，Salesforce.com以挑戰現狀的膽識，從3個員工、租小套房當辦公室的小蝦米，變成點燃雲端革命、捐上億做慈善的軟體大廠。他們如何做到？... more

2020-04-30 ／ 5509 1
NO.364
作者： 達米胥．夏 布萊恩．霍利根
現在，應該要反過來做「入向行銷」，透過Google、部落格、社交媒體，在大眾有需要的時候，提供相關資訊，讓搜尋你商品的人更容易找到你。... more

2020-04-28 ／ 6136 3
NO.290
作者： 大衛．賈菲 比爾．普萊斯
顧客為什麼要打電話來尋求支援或協助？找出原因讓他們不再需要服務，才算是最好的服務！... more

2020-04-09 ／ 9669 1
NO.276
作者： 瑞姆．夏藍
如何讓顧客跟你交易不在乎價格？快提出價值主張，成為他們最信賴的夥伴！... more

2020-04-09 ／ 6543 1
NO.266
作者： 邁可．E．葛伯
無論你想不想自行創業，先學會像老闆一樣思考，事業一定更成功！... more

2020-04-06 ／ 5920 0