詹．卡爾森 Jan Carlzon 說：
如果你無法清楚將你的商業策略傳達給顧客，那麼你可能根本就不該制定它。
Unless you can communicate your business strategy clearly to your customers, you might as well not have developed it at all.
推薦者的話
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政治大學 科技管理與智慧財產研究所教授
