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分類索引 / 產業．名人 / 服務業
NO.437
作者：法蘭希絲．法瑞、安妮．摩理斯
如何設計出讓顧客開心買單的服務是眼前最重要的課題。為此，你要有所取捨，放棄面面俱到的想法，全力滿足顧客在乎的關鍵服務，設計零誤差的服務介面方便所有員工執行，並讓... more

2012-05-02 ／  9128  3
NO.290
作者：比爾．普萊斯、大衛．賈菲
顧客為什麼要打電話來尋求支援或協助？找出原因讓他們不再需要服務，才算是最好的服務！... more

2008-08-07 ／  10507  1