主題看板 |
5分鐘摘要 |
原則 1 要有人性化的交易平台 |
交易人性化的公司認為,顧客光顧自己的網站是為了滿足需求,不是因為網站運用的科技很炫。因此這些公司不會只考慮到科技層面,而是從顧客的角度思考,讓所有步驟盡可能簡單明瞭。
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原則 2 網頁設計要獨樹一格 |
有些網站的設計,就跟電子文宣或產品銷售清單差不多。相對來說,設計獨特的網站能夠建立信任感和忠誠度,讓訪客覺得受到良好的服務。這些網站提供顧客獨特又深刻的網站體驗,同時還能滿足顧客的需求。
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原則 3 讓網路體驗個人化 |
大家都喜歡跟真人往來,不喜歡跟科技做生意。如果網站體驗不個人化,訪客可能沒什麼意見,可是若能用個人化讓顧客更感親切,顧客將會熱忱擁護。
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原則 4 做好全程服務 |
對傑出的網站來說,顧客下訂單並不意味著可以開始慶祝。有效把產品或服務交給顧客,是一種服務循環,顧客下單只是啟動循環,唯有確實達成整套循環,才算是做出成果。
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原則 5 促進人際接觸 |
就定義來看,電子商務就代表效率,但是這不表示就一定會變得枯燥乏味。在電子商務中整合進適度的人際接觸,能夠增添溫暖和個性。
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原則 6 更有效而快速地解決問題 |
縱使每個人都全力以赴,但難免會出錯。只要處理得當,出錯反倒是建立顧客忠誠度的大好機會,因為這清楚又有說服力地證明,你會盡力讓顧客滿意。
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原則 7 訂定顧客維繫策略 |
成功的電子商務公司不會把顧客再次惠顧的原因歸諸於運氣。這些公司會訂定周全的計畫,吸引顧客一再回到網站來。這套維繫顧客的整體計畫必然會納入前述6大原則。
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