| 主題看板 |
| 5分鐘摘要 |
| 第1部分 針對科技化通路重新包裝和設計產品 |
所有的產品都必須「通路化」，也就是能夠透過現有和未來的科技化通路來銷售。
| 第2部分 善用消費者勢力高漲的線上市集 |
線上市集使得權力平衡由賣方向買方傾斜，行銷人必須改變他們在定價、通路管理和基本行銷策略等問題上採取的作法，才能在線上市集的動態環境裡生存，並且希望能成長茁壯。
| 第3部分 擬定適合線上買家的品牌策略 |
行銷人必須重新思考他們的品牌策略，以充分利用新媒體。他們必須在實體活動和網路活動之間，取得適當的平衡。
| 第4部分 結合並採用新的互動式直效行銷工具 |
行銷人必須了解並嘗試新的互動式直效行銷工具，假如沒做到，就會錯失顧客採購行為的重大轉變。
| 第5部分 同時管理多重銷售與行銷通路 |
要改善公司行銷方案的績效並讓營收更快速成長，行銷主管必須要能熟練地綜合運用多種銷售與行銷通路。
| 第6部分 協助第一線業務人員使用新科技來創造價值 |
隨著網際網路等低成本通路日益普及，行銷主管必須擔負起領導的角色，提升業務人員依薪資成本所能帶來的價值。否則，銷售人力很難帶來足夠的新生意，支應許多企業目前在新科技上的昂貴投資。
| 第7部分 透過夥伴、媒體和仲介組成的網絡來切入市場 |
未來在網路世界裡，仲介商的數量會激增。因此，行銷人應該現在就開始嘗試類似同儕網路的概念，創造更多的銷售機會，並找出潛在問題。
| 第8部分 把客服中心變成策略銷售和行銷的資產 |
行銷人正快速改變客服中心的角色，讓它從接聽客服電話的部門變成策略銷售的資產，以低於其他任何行銷方式的成本提升業績。
| 第9部分 根據顧客和流程來做規畫，而非產品和事業單位 |
明智的企業現在都開始要強調組織的重心放在顧客，而不是產品或事業單位。要留住顧客並加強顧客關係，這是唯一的可行之道。
| 第10部分 熟練地透過多重通路提供優異的客服 |
客服必須經過改造與升級，才能因應更多的顧客接觸點，並應用資訊來提升基本的服務水準。
| 第11部分 建置有效的顧客退出障礙 |
行銷人必須發揮創意，思考如何留住顧客，避免他們投入競爭對手的懷抱。
| 第12部分 學習管理和運用外包服務商這個新領域 |
行銷人必須培養出更強的專業能力，才能從各種來源中獲得協助。行銷人要學習如何挑選合適的合作夥伴以發揮最大的效果，必須得練就外包這項核心能力。
