人類價值永遠不會過時，也不會被新技術取代，消費者真正要的是認可、尊重、信任、公平和誠實。挑戰在於如何確立符合顧客價值觀的強項和差異化，讓顧客在需要時立刻想到你。

消費者相關性是一種藝術，是指運用和消費者產生共鳴的方式架構商品，並符合他們對商品和服務定義的價值。換句話說，消費者相關性是一種使用消費者的語言與他們對話的方式，而不是使用陳腔濫調或常見的廣告用語。

商業交易涉及5項因子。

因子 1 價格

因子 2 產品

因子 3 取得

因子 4 體驗

因子 5 服務

應用消費者相關性理論的主要挑戰包括： 1 讓它發揮作用。 2 處理供應鏈的現實問題。 3 適應企業未來的需求。

挑戰 1 讓消費者相關性發揮作用

挑戰 2 處理供應鏈的現實問題

挑戰 3 使消費者相關性適應未來

顧客的真正需求和企業提供的產品或服務之間，存在著根本的歧異。顧客希望能跟往來的對象或交易過程中建立人際連結，讓彼此的互動變成特出的顧客體驗，而不只是一樁交易而已。