差異化的規則正在改變。過去產品及服務可以單靠其本身的特色（特別是品質），從眾多競爭者中脫穎而出，但現今，顧客的消費經驗才是「價值主張」的重心。換言之，從經營策略的角度來看，妥善管理及規畫顧客的消費經驗，是非常重要的，這也正是高瞻遠矚的企業亟力追求的長期競爭優勢。

如何打造美好的消費經驗 1 了解價值主張是如何逐步形成的

如何打造美好的消費經驗 2 弄清楚品牌與消費經驗間的關係

如何打造美好的消費經驗 3 學會消費經驗與價值管理的各種變化

如何打造美好的消費經驗 4 全力找尋營造美好消費經驗的線索

如何打造美好的消費經驗 5 長期累積消費經驗管理的專業技能

任何企業若想設置一套完備的消費經驗管理系統，必須具備以下五個步驟： 1.評估──學習如何創造及傳遞消費經驗。 2.審核──評估你們所提供的消費經驗，與顧客實際想要獲得的經驗，相差多大。 3.設計──規畫出符合顧客偏好的消費經驗。 4.執行──加入適當的線索，並以最具成本效益的方式傳遞線索，以便為顧客創造價值。 5.控管──持續監控管理系統的運作，隨時調節校正，以便讓系統發揮最大效能。

工具 1 評估

工具 2 審核

工具 3 設計

工具 4 執行

工具 5 控管