讓銷售團隊失業的消費者

今天就開除你的銷售團隊？當消費者已經遠離，原來的銷售團隊跟銷售方法顯然已經遭遇了困難。

隨著消費者主權（Consumer Paramountcy）意識的興起，網路科技讓消費者之間的串連變得輕易且無成本，生產者、銷售者與消費者之間的關係，已經由消費者取得主導地位。

簡單說，「老大」已經換人做了。傳統的轟炸式廣告、緊迫式銷售，效益愈來愈低，消費者不再理會來自廠商的片面說詞，透過無遠弗屆的網路，消費者早已掌握了充分的產品資訊，過去存在的資訊落差已不復存在；而網路上的各種評論，成為消費者購買決策的重要參考。業務員？早已失去了銷售關係中的主導權。

所以，原來的銷售團隊怎能不失業？除非，他們理解了這樣的劇變，同時開始調整銷售的方法與心態。而身為公司的領導者，當然要解散傳統的銷售團隊，重新建立為公司帶回業務的「營收部門」。

既然消費者掛網的時間劇增，嗅覺敏銳的銷售人員當然要透過關鍵字廣告、SEO（搜尋引擎最佳化）、社群經營等方式，混跡在潛在消費者的族群中。不僅藉機了解這些人的需求、意見看法，同時也伺機刺探促成銷售的機會點；當然，更進一步要讓公司與產品和這些潛在消費者建立關係。

與消費者建立連結之後，銷售者更要小心地處理彼此之間的關係，透過以同理心了解需求、協助解決問題，進一步提供試用，降低購買風險，才可能贏得消費者的青睞，並且進一步建立忠誠關係。搞清楚誰是購買關係中的主導者，徹底擺脫過去的「銷售」方法，企業才能維持業績長青。