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單期簡介
體驗式行銷
讓顧客透過你的品牌獲得刺激、娛樂、教育和挑戰
在網路普及的商業環境,與其被動地讓顧客分享他們好的、壞的體驗。不如更積極開發體驗式行銷,為顧客創造更貼心、豐富、有價值的顧客體驗。你的顧客會為此感謝你,對你的企業保持忠誠,並為此付出高價。
2023-04-26 /  1992  4
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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讓顧客透過你的品牌獲得刺激、娛樂、教育和挑戰

在網路普及的商業環境,與其被動地讓顧客分享他們好的、壞的體驗。不如更積極開發體驗式行銷,為顧客創造更貼心、豐富、有價值的顧客體驗。你的顧客會為此感謝你,對你的企業保持忠誠,並為此付出高價。

「體驗式行銷」是一種看待行銷目標的新方式。

傳統的行銷是以功能和利益為導向,消費者被認為是理性的決策者,他們會比較不同產品的不同功能,希望獲得最大的利益。在這種情況下,行銷的任務是努力創造品牌認知和吸引注意力。

體驗式行銷則是強調消費者希望被他們購買的產品或服務刺激、娛樂、教育和挑戰,而不是簡單地獲得功能和利益。因此,體驗式行銷的核心活動是開發有效的方法創造和提供難忘的體驗。

這種難忘的體驗式行銷,可以包括很多種形態:

1 感官行銷
感官行銷訴求人類5種基本感官──視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。感官行銷可以用來區別、鼓勵購買決策或增加產品的價值。

2 感受行銷
感受行銷訴求消費者的情感和內心感受。感受行銷只有在深入了解哪些刺激能引發哪些情緒,並得到消費者的共鳴才能發揮作用。

3 思考行銷
思考行銷訴求腦力──它吸引顧客解決真實或想像的問題。思考行銷運用驚喜、好奇和挑釁來吸引顧客展現解決問題的能力。

4 行動行銷
行動行銷試圖透過向顧客展示其他做事方式來豐富他們的生活。並且因為要有不一樣的行為,他們就會需要不同的產品和服務。

5 認同行銷
認同行銷訴求自我成長的渴望。認同行銷運用同儕團體積極的壓力,暗示消費者可以加入一個強而有力的社群。

現在,單純靠優秀品質和功能已不足以說服顧客買單,消費者想要更多東西,他們希望透過產品或服務獲得刺激、娛樂、教育和挑戰。如果你仍停留在「滿足需求、解決問題或提供利益」,顯然已經過於狹隘了。

要注意的是,體驗式行銷往往不會只有一種體驗形態,通常會有多種體驗形態同時並行。而且行銷方式也是多樣的,包括各種溝通、視覺/言語的呈現、產品包裝的展示、實體空間、網站或業務人員、服務人員的表達和接待等等。

這不會是一件簡單的事,需要策略和謀畫,也需要不一樣的組織文化。然而,正因為它沒有放之四海皆準的做法,對於富創意及熱情的員工卻可以為創意過程提供動力,因為推動體驗式行銷本身也將成為行銷人員難忘的挑戰。