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NO.
437
作者:
安妮.摩理斯
法蘭希絲.法瑞
如何設計出讓顧客開心買單的服務是眼前最重要的課題。為此,你要有所取捨,放棄面面俱到的想法,全力滿足顧客在乎的關鍵服務,設計零誤差的服務介面方便所有員工執行,並讓顧客親自參與成為服務的一環。
參見
原書網址
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2020-02-04 /
8619
3
NO.
389
作者:
謝家華
1999年從零開始,到2008年達成10億美元年營收,Zappos.com在短短10年間做出令人瞠目的成績,贏得「鞋業亞馬遜」之譽。謝家華以「送貨退貨免運費」與「新鞋1年內隨時可退換」等一系列服務模式創新,在競爭激烈的網購市場,大大成功!
參見
原書網址
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2020-05-02 /
8811
2
1
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