不自我防衛，以真誠、開放的心態，尋求雙贏的共識。自我要求，只做對雙方有利的事。我們必須有足夠的自覺能力，才能夠警覺自己萌生了防衛的心態，並且及時調整心態。

永遠要說、要聽實話。營造一個大家能夠放心討論實情、直接面對難題的開放環境，不會一味粉飾太平。把真相當作解決問題最簡單直接的方法。

不論結果是什麼，要勇於負起全責。我們必須認清一項事實，今天你所面臨的所有狀況，都是昨日的抉擇及怠惰，或先前決策產生非預期結果所造成的。把心力多放一點在如何找出解決之道，別只想著要把過失推托給別人。天無絕人之路，凡事都有無限可能，要盡量把握。

充分了解自己，便能妥善處理複雜的人際關係。設法了解對方的疑慮、目標、動機和所處的環境，設身處地為他人著想。認清自己行為背後的動機，就可以強化並且維持彼此的關係。

經由協商化解合作之路上無可避免的衝突，利用能夠產生合作氣氛的方法解決問題，不要製造敵對氣氛。只要遵循以下化解爭議的六個步驟，就可以確保並鞏固彼此的合作意願。

步驟 1 設定正面基調

步驟 2 確認所要解決的議題

步驟 3 了解優先利益

步驟 4 備妥應變計畫

步驟 5 共謀解決之道

步驟 6 評估各種方案並且恪遵最終決議