| 主題看板 |
| 5分鐘摘要 |
| 解決方案導向組織的競爭優勢 |
成為解決方案導向組織，表示公司的市場定位決定於能夠幫顧客解決的問題，而不是公司銷售的產品或提供的服務。解決方案導向企業帶給顧客的價值，就在於這種企業能夠幫顧客解決近期與長期問題。目前企業顧客的資金支出決策，逐漸由管理高層決定，在這樣的時代裡，成為解決方案導向組織能夠讓公司在眾多競爭對手中脫穎而出，成為顧客信賴的合作夥伴，這為公司未來業績提升，奠定了良好的基礎。
| 解決方案導向的基本概念與原則 |
隨著產品與服務日益複雜，顧客愈來愈難把產品與服務，跟自己的問題聯想在一起，尤其是組織文化基本上是根深柢固的產品導向時，更是如此。
問題1 組織的觀念為何？
問題2 組織與顧客溝通的方式為何？
問題3 組織與顧客洽談的方式為何？
問題4 組織強化解決方案導向的作法為何？
| 由產品導向轉為解決方案導向 |
要使組織確實採行更趨近解決方案導向的經營方式，必須要所有成員一起排除障礙，共同採行各種必要的作法。調整組織的努力，最可能要投注在以下6大動力，這6大動力能夠提升認知價值：
動力1 價值結構與訴求
動力2 進入市場策略
動力3 宣傳策略
動力4 管理與支援系統
動力5 銷售流程與方法
動力6 個人技能與知識
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