要上台演講就緊張，是很自然的反應。與其擔心出錯，不如反覆練習開場2分鐘，拋出問題、引用名言、連結時事，甚至大膽斷言，藉此吸引聽眾的注意力，讓聽眾充滿期待，就是成功演說的一大步。從聽眾的角度思考，找出他們在乎的事情，以條理分明的演說架構加以回應，讓聽眾了解你如何幫助他們實現目標或解決問題，引導他們達成共識、願意採取下一步行動。善用聲音變化，刪除冗詞贅句，保持微笑、加上手勢，展現熱忱與自信的專業形象，確實理解聽眾提出的問題並妥善回應，做出強有力的總結讓聽眾印象深刻。很多企業因為缺乏具備良好演說技能的人才，也沒有採行任何作法改善，流失了更多商機。如果你能成為卓越演說家，就能為自己與企業敲開更多機會之門。

卓越演說家總顯得泰然自若、雍容文雅，因為這些演說家對於演說內容早已了然於胸。聽眾會感覺到，演說家站在台上，不是閒來無事跑來殺時間，而是真的言之有物。想要說服聽眾，就一定要讓內容井然有序、清楚明瞭。

卓越演說家對於自己的言談，一定會顯露出熱情和信念，他們說的都是由衷之言，而且絕對不會讓人弄不清楚，自己對於演說主題的看法是什麼。這麼一來，演說家的活力就會變得有說服力和感染力。一言一行都要展現出熱忱。

卓越演說家說起話來讓人覺得趣味無窮，而且會設法吸引聽眾。要做到這一點，通常要和聽眾建立緊密互動，不過也有其他方法可以運用。要達成類似效果，就要設法讓聽眾產生共鳴。

卓越演說家的演說風格非常自然流暢，就好像是在跟你對話般那樣吸引人。演說家會讓演說看起來輕鬆愉快，因為他們非常從容自若。要給人這種感覺，就要對於自己要演說的內容有信心，也要對聽眾有信心。

卓越演說家在演說前會先下足工夫，盡可能了解自己要面對的聽眾，這樣才能在內容中加進適切的要素，讓自己能夠引起聽眾共鳴並且吸引聽眾。要發表傑出演說，就要了解聽眾的喜好，然後投其所好。

卓越演說家能夠有精采表現，就是因為他們會反覆練習，而且會隨著時間不斷進步。如果能夠讓表達技巧和模式變成反射動作，就能夠放心，這些技巧在面臨壓力的時候不會失靈。必須讓練習演說技能，成為日常生活的一部分。

卓越演說不是偶然發生的。真正頂尖的演說家會持續超越聽眾的期待，而要能成功做到這一點，就要事先清楚規畫，然後把溝通技能整合到日常行動之中。起步時程度高低並不重要，最後能夠達成什麼程度才是重點。要下定決心成為卓越，然後努力朝目標邁進。

創業念頭是浪漫的，但是必須面臨有無客源的考驗。創業9年，走過3年多虧錢日子，回首來時路，「摸透顧客」，正是我每天必上的日課。