要與員工與客戶建立優質關係，絕不能只坐在辦公桌後面。身為企業領導者，你必須起身而行，去接觸人們的實際需求，第一手體驗不同的文化。而這正是萬豪酒店集團從一家小啤酒攤，到坐擁全球400間五星級飯店的經營秘訣。

業務關係想要維持或成功，至少必須有一方能有一套明確的道德標準，作為業務關係堅實的基礎，並有完整可靠的價值觀得以依循。也要將這些價值觀廣為宣傳，並請他人時時監督自己是否做到。

成功的領導不能只是單向，如果你希望得到同事和夥伴的尊重，必須先學會尊重他們。而要展現你對第一線人員的尊重，最好的方式通常是要有明確的內部升遷政策。

想要維繫長期、有效的業務關係，就不能沒有信任，而這需要雙方為彼此付出，並相互受益。說到打造雙方的信任關係，最終的責任會落在領導者身上。只要領導者表現出力挺到底的氣魄，就能贏得信任。

領導要有效率，就必須能夠清楚傳達概念。多加磨練，增進口語及非口語方面的溝通技巧，就會讓你成為更有力的領導者。「有效溝通」是一項關鍵的領導能力，但很多領導者都忽略了這一點。

想要員工尊重你，就必須身先士卒。說得實際些，也就是要自己擔起最困難的工作，而不是推給同事。想贏得必要的尊重，別無他法。

不論你期待如何，以下都是無法改變的事實：員工的態度和行為，一大部分會受到其祖國文化的影響。所以務必要熟悉他們背後的文化，在預測工作表現時列入考量。

今日的世界，連結比以往更為緊密。而理想遠大的領導者，就得在關係的建立上見真章。能與客戶建立並維持緊密關係，就能得到競爭優勢。想讓你的連結能力產生最大利益，就要在行程表上特別下工夫，撥出時間打電話和夥伴聯繫、和團隊開些即席會議，也要安排未預定的拜訪行程，前往分公司巡視。只要讓你的連結關係更緊密，必然能帶來可觀的利益。