只要企業員工上下一心，致力為顧客創造讚嘆連連的驚喜，你就能比任何一位競爭對手更具有優勢，讓顧客成為你的忠實粉絲。

要在心態上將顧客視為會員獨享俱樂部的成員，提供特殊的優惠。要提供會員獨一無二的好處及優待，致力創造讓顧客著迷的會員獨享經驗。

為第一次上門的新顧客，打造量身訂做的歡迎儀式

找出顧客最重視的核心價值，然後據此提供會員優待

為顧客傳遞訊息，向外界聲明個人的價值觀

設計吸引人的會員方案，以加強顧客歸屬感

稱呼顧客為「會員」，可加強會員的認同心理

為你的員工營造愉快的工作經驗，能同時讓顧客服務品質提升──也就是一種高度滿意的經驗，尊重每位員工的獨特性，並創造加入公司下一場挑戰的參與感。要設法讓每日的工作充滿樂趣。

用凝聚顧客的方法來凝聚員工──完成具成就感的任務

定期舉行全體員工會議，讓每個人感覺振奮、受到關心

給員工空間，讓他們自行發揮創意

設計一套同仁獎勵制度，讚揚並鼓勵優異表現

相信員工會負起責任，並讓他們知道你的信任

享受工作──不錯過任何慶祝成功、達成里程碑的機會

提供顧客獨特的服務，包含主動為顧客解決問題。要讓顧客依賴你，把你視為寶貴的盟友，日後他們才會一再回頭與你進行更多交易。要在顧客最需要你的時候，設法為他們排解疑難。

把顧客的問題當成自己的──提供協助直到問題解決為止

親力親為協助顧客

經營原則要連貫一致，讓顧客對你有信心

針對你的產業找出顧客最不滿意的事項──然後提供額外服務加以解決

每次都要說到做到──沒有藉口或例外

創造一個顧客支援網絡──鼓勵顧客隨時利用

建立有力又令人印象深刻的品牌保證

盡可能雇用並留住那些人品優異的員工。要開發並採用聘僱與留任員工的新制度，以吸引那些願意全力以赴、創造出色顧客經驗的人才。設法讓公司的員工，都成為關心顧客的專業人士。

盡可能以選秀會取代一般的面試

找充滿熱情的員工──與公司有相同價值與信念的人才

要聘用那些「客服」概念與你相符的人員

訂定內部員工推薦制度──請員工舉薦適合的人才

雇用最好的顧客，把他們變成最傑出的員工

在面試程序裡，加入觀察與反饋

要留意你迎接新員工的方式

不要只重視交易時的顧客經驗，也要同時提供顧客強而有力又具有個性的「交易後經驗」。要努力為顧客關係持續注入活力，不斷提醒顧客你的商品或服務有何優點。

創造出乎意料而深受激賞的交易後經驗

即使只是一張簡單的客制化謝卡，也能讓你出類拔萃

慶祝顧客人生中重要的里程碑

善用「淡季」來製造難忘的交易後經驗

將促銷活動融入交易後經驗

務必支持並激勵公司內外的宣傳大隊。透過深受鼓舞、全心投入的員工（內部宣傳大隊）以及特別滿意的顧客（外部宣傳大隊），來贏得顧客的認同與感動。

聽取忠實顧客的意見──哈雷機車的成功故事

將道德觀注入產品及品牌保證中

針對某項理念建立你的使用者社群

簡單反而最完美──重點是顧客喜歡什麼

設立討論區、舉辦活動，以凝聚顧客

經營使用者社群，讓顧客可以自我表達並貢獻想法

舉辦公益活動效果出色，同時能強化品牌

裡外一致──公司務必每日實踐不斷讓顧客讚嘆的目標。要持續令顧客驚喜、滿意，以贏得顧客的認同與感動。

要有一套清楚的核心價值，讓每位員工全力以赴

舉出實踐這些價值觀的實例

不得已要做艱難決定時，務必妥善用錢、實踐承諾

萬一要宣布壞消息，務必站在第一線親自來做

領導者必須親身實踐企業的使命

遵守員工黃金守則──用你希望員工對待顧客的方式來對待員工