科特的變革思想 企業經營的成敗關鍵

簡介

黃聖峰
黃金階梯管理顧問有限公司總經理

《大師輕鬆讀》第七期〈革新〉一文中，對科特教授所提企業變革的步驟與應用有提綱挈領的介紹，筆者負責科特教授「變革課程」之執行工作，希望藉此機會與《大師輕鬆讀》讀者分享科特教授，這位世界級「領導與變革」領域權威學者的一些核心思想。

科特教授最重要的核心思想有二：

一、領導和管理是兩個截然不同的概念。管理者的工作是在計畫與預算、組織及人員配置、控制並解決問題，目的是為了建立秩序。領導者的工作則是確定方向、整合相關者、激勵和鼓勵員工，目的在產生變革。因此，變革應由領導者來執行，若交由管理者最後將難逃失敗下場。

二、企業文化與長期經營績效，兩者間有著無法分割之連動性。而且文化變革是由極度耗時且複雜的八步驟流程所組成，包括：

1. 培養急迫感

2. 成立聯合領導團隊

3. 構思願景和策略

4. 傳達願景

5. 授權員工行動

6. 追求能創造短期成功的計畫

7. 累積成功、建立變革動力

8. 改變企業文化

企業進行改革時，若並未依照上述的八個步驟逐一執行，成功機會將會是微乎其微的。

當企業員工願意參與變革，是基於「目睹-感受-改變」而非「分析-思考-改變」的過程時，變革才有成功的可能。反觀目前知識工作者所處環境中，企業的「變革」訴求往往被許多員工視為老生長談，或採取教育訓練的方式進行，只著重傳遞理論，最終不知所終。在在說明，企業欲影響員工在行為上有所變革，唯有讓員工心態因衝擊而有所改變，才能真正落實，正是所謂的「境隨心轉」。只有改變心中觀念，才能反映到個人行為，達到變革的目的。

以往討論經理人的管理能力時，多半著重在管理人的計畫、組織、領導、控制、決策等面向。但面對變遷快速的今日，現代經理人更須具備「變革能力」，才可隨時調整以因應管理上的變動，避免成為溫水中被煮沸的青蛙。不過，若大多數專業經理人對變革的認識只是停留在《誰搬走了我的乳酪》的話，仍不足以勝任推動變革並付諸實行之重責大任，因此科特教授提出「變革八步驟」，的確是個讓專業經理人遵循實行的最佳法則。

穩定和效率決定企業成敗，在變化快速的不確定年代，無論企業、政府及社會，對專業經理人領導能力的要求將更加殷切。當企業經營環境走向自由化和全球化，企業面臨的最大考驗和挑戰，不再是穩定與效率，而是變革的能力與速度。因此企業文化和變革，是企業經營成敗的關鍵，然而變革不會自然發生，端賴高層主管認真且持久地推動，如此才具有真正的領導功能。