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單期簡介
經營管理
NO.194
一個顧客值幾百萬？
新顧客是財，老顧客是寶，該抓住哪一個！
作者：勞勃．布雷伯格、蓋瑞．葛茲、賈桂琳．湯瑪斯
2006-09-07 ／  6057  1
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原文書名
Customer Equity
Building and Managing Relationships As Valuable Assets
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原文書特色
作者簡介
勞勃．布雷伯格（Robert Blattberg）
畢業於西北大學（Northwestern University）與卡內基美隆大學（Carnegie-Mellon University），現為西北大學凱洛格管理學院（Kellogg Graduate School of Management）教授兼「零售管理研究中心」主任，主要研究領域是資料庫行銷、顧客行銷策略、零售以及訂價。
蓋瑞．葛茲（Gary Getz）
畢業於普林斯頓大學與哈佛大學，現任Integral Inc.顧問公司首席經理，該公司的專業領域是企業成長策略與財富創造。葛茲擔任行銷策略顧問20餘年，並且在財經媒體發表過多篇專文。
賈桂琳．湯瑪斯（Jacquelyn Thomas）
畢業於西北大學，現為愛默利大學（Emory University）行銷學助理教授，主要研究領域是新統計模式的開發與應用，協助企業制訂更有效的顧客關係管理策略。
譯者簡介
曾淯菁
政大廣告系、台大新聞研究所、英國曼徹斯特大學MBA，曾擔任TVBS生活組記者、中華信用評等公司編譯，並任職於福特汽車英國總部公關部，目前旅居法國巴黎。譯有《人小錢大吞世代》、《30億眼睛在行動》（商智出版）。
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