經營創新與組織變革──21世紀臺灣企業致勝之道

簡介

管康彥
美國西北大學組織管理博士。現任教國立政治大學企業管理學系，曾擔任國立政治大學企業管理學系系主任，大同工學院事業經營研究所所漲，經濟部研究發展委員會研究顧問，國防部中山科學研究院計畫處顧問。教學領域與研究興趣，組織設計與變革、組織再生、企業改造。

這一波全球性的不景氣來得又急又猛，導致全球市場快速萎縮，大部分企業的收益都呈現負成長的窘境，具有殺傷力的組織變革活動在世界各地此起彼落，裁員減薪的企業動作時有所聞，拉白布條、圍廠抗議、爭取合理權益的勞工衝突自然也是屢見不鮮。其實組織變革不一定需要讓員工受苦煎熬，公司必須變革以求生存，但是變革不一定是痛苦萬分，有時創傷愈少，抗拒程度愈低，變革愈有效。傳統的戰爭是一將功成萬骨枯，現代的戰爭是軍事科技結合創新戰術以求速戰速決。同樣地，二十一世紀台灣企業致勝之道，也必有別於其過去的成功經驗。

首先讓我們來觀察一下，鄰近台灣的世界第二大經濟體日本。在泡沫經濟及亞洲金融風暴的雙重蹂躪下，日本大多數企業仍在衰退與生存之間苟延殘喘，但是仍有一些懂得在危機中藉力使力，運用科技創新、顧客感動、企業轉型、環保經營等前瞻性的非應急式的作法，帶領員工在困境中逆勢成長。以心態革新、流程革新、產品革新三個構面，來推動提案式的顧客滿意經營，也就是所謂的顧客感動或顧客成功。

企圖心宏遠、經營格局大、眼光看得遠、長程的策略、勇於變革是這些企業共同的特徵，他們不僅有遠景有策略，而且用心，掌握時機、運用方法、實施組織變革、改造人力，並進一步轉型脫胎換骨，使企業立於長青不敗之地，更向世人證明他們的不凡之處。八0年代的美國優質企業因應經濟衰退的挑戰，衍生了企業再造，在管理的學術上和實務上產生空前未有的影響，現今的日本優質企業也正在孕育產生二十一世紀修正版的企業再造。

接著回過頭來看看台灣，台灣的經濟奇蹟為世人所稱羨，但是事實上，亞洲四小龍目前已是非死即傷。成功會導致傲慢，並產生創新與變革的阻力。成功的企業，往往在不知不覺中被自己的成功經驗所腐蝕，由成功衍生而出的企業文化，不但不能鼓勵，更會刻意壓抑企業內任何挑戰傳統的「雜音」。

「不創新，便等死！」這是新經濟時代下，大家耳熟能詳的一句話。創新不僅是新產品的開發，還包括市場與消費者行為的創新，以及管理的創新。企業的負責人必須讓創新內建在企業文化之中，並且以身作則來帶動公司創新的環境與氣氛，讓組織機制來培育企業的創新能力，而不是單靠天才或是機運。創新最具體的表現來自於產品的卓越性，以目前產品的生命週期日益減短來看，研發時間已經急速被壓縮而遞減，組織能創造營業利潤的銷售期也愈短，避免陷入微利時代價格戰的一條生路就是創新。

企業的經營若沒有好的創新，就注定了它未來必然不斷地衰退。企業若不能有效地變革轉型，就可判定該企業缺乏執行力以維繫企業的競爭力。因此經營創新與組織變革就成了企業能否持續生存發展的重要關鍵：創新決定存亡，變革決定成敗，管理決定盈虧。面對二十一世紀，為了因應變化，創新與變革以重整組織提升競爭力是必然的，擁抱變革才能生存。

不景氣時代正是企業練功的最佳時機，二十一世紀的台灣企業除了須在傳統領域鞏固其原有的領導地位外，更須以穩健的步伐朝向高附加價值的知識產業領域發展。這當中需要經營的創新與組織的變革，積極培養自主研發實力，掌握關鍵性技術，在完整快速的組織架構下，以高度敏銳的市場嗅覺，有效整合企業內外資源，針對顧客需求，做提案式的主動經營，進一步贏得客戶的信賴，以開創企業無成長的契機。