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2011-06-22 /  7302  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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無師自通MBA



《大師輕鬆讀》No.91

企業管理並不像企管學院或教育課程推銷人員說的那麼困難,想要企業管理得好,只要在以下10個關鍵領域中培養一定的知識與專業能力,便能對MBA無師自通。

1創新:商場上沒有任何事恆久不變。如果你不持續改善讓顧客滿意的方法,你很快就會發現,你的顧客都轉移到競爭對手那裡了。創新永遠是持續的歷程,而非單一的活動。

2永續:除了獲利之外,健全的企業也會為當地的社群創造福祉。具體來說,企業必須對環境負責,並避免雇用童工,或提供危險的工作環境。

3會計:財務會計的醜聞殺傷力很大,因為「信任」是有效資本市場必備的基礎。消費者唯有信任這間企業,才願意購買商品。因此必須確認損益平衡表上的資訊是正確、符合事實的。

4策略:企業策略必須具備高度彈性,可依企業不同狀況做調整。對某家公司有效的策略,可能是另一家公司的災難。關鍵是要找出公司如何能獲利,接著發展策略,致力達成目標。

5管理:管理的藝術總歸一句話:設定目標後,要對員工有信心,給他們足夠的空間,讓員工自行找出達到目標的最好方法。領導者必須有勇氣放手,別愈幫愈忙。

6人力資源:企業能賺錢,必須靠絕佳的點子。為了確保新點子源源不絕,讓員工思考與分享好點子,可謂企業進步的唯一方式。

7領導:新科技出現後,企業領導者的重要性非但沒有降低,反而更勝以往。傑出的領導者引領組織進行變革,種種成果將贏得世人的尊敬。

8行銷:多數市場都競爭得愈來愈激烈,優質的行銷與廣告,目的都是在為產品開路,建立關係,讓產品在未來能更容易銷售出去。這通常得花些時間,等產品或品牌建立起一定知名度。

9溝通:良好的溝通是成功的必要條件,公司內部、公司與顧客、公司與資本市場、甚至公司與競爭者之間,都需要溝通。除非各方面的溝通良好,否則其他努力都是枉然。

10執行:經營事業免不了會犯錯,好點子也可能行不通。務必從別人的錯誤中學習,所付出的成本與傷害,將比自己獲得的教訓低得多。

管理組織最大的挑戰,是要在紀律與創意間找到平衡點。如果太講究紀律,員工會失去動力與創意;相反地,要是每個人都能隨心所欲,組織又會變得散漫,成就有限。挑戰在於找到平衡點,使組織能夠充分利用人力資本與員工的精力,這點在現實上並非易事。

企業對外與對內傳達訊息,必須與公司整體策略及企業使命緊密相連。以往請公關顧問設計出語氣婉轉、但內容空洞的聲明,已不再適用。今日的企業溝通必須釐清以下幾點:

企業識別:你們是誰。

企業形象:你們渴望成為哪一種企業。

企業聲譽:在別人眼中,公司的價值是什麼。

有力的企業溝通架構,才能吸引且留住最好的人才,建立忠誠的顧客基礎,讓公司定位為有吸引力的事業夥伴,以及有延續性競爭優勢的企業。有效的溝通也能讓可能演變成公關災難的事件,例如回收產品,變成強化公司商譽和品牌的機會,而不會傷害到公司。以往大家都認為,企業溝通不過是達成目的的一種手段,然而今天,企業溝通這項功能已成了寶貴的資源。