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單期簡介
萬物聯網
第三波是指網際網路不再專屬於網路公司的年代,也是「物聯網」概念被視為太狹隘的年代,因為我們將會體認到,正在興起的是更浩大的「萬物聯網」。
2016-07-01 /  9200  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 李文娟導讀
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運用創新理論預見未來

所幸,創新大師克雷頓.M.克里斯汀生(Clayton M. Christensen)根據他在《創新者的兩難》、《創新者的解答》兩書,依據「破壞性創新」提出的理論基礎,建立了一套方法,可以反覆、有系統預測產業變化、洞悉市場未來。(▶延伸閱讀:《管理與創新》NO.584 透視產業下一步)


PRACTICE|遇見產業大未來

大多數的市場破壞性行為都不是事先能準確預料到的結果。最終孰勝孰敗,是市場現存者和新進者各自一連串決定所累積而成的後果。從這些觀察中獲得嶄新洞見是通往成功的關鍵。


SAMPLE|美國民航業

航空產業一直都在創新商業模式,廉價航空只是其中一例。


在過去,你可以指派你的「數位團隊」或「電腦人員」提出一些創新的想法,讓你持續參與戰局。在未來,這樣做已經不夠了。要成為成功的數位顛覆者,公司裡每個層級的人都必須了解,他們都有責任成為數位顛覆者。只有讓每個人都投入這項行動,你才能夠成功。

數位顛覆者利用科技──特別是那些網路提供的免費工具──進入市場並撼動競爭局勢。數位顛覆者完全不顧傳統的投資或制度,他們貼近顧客,並且知道如何提供他們更大的價值。

要成為數位顛覆者——並且搶在其他人對你採取這種行動之前——實際上只有3個問題必須解決:
1 我們如何進行自我顛覆?
2 我們為誰進行顛覆?
3 顛覆應該像什麼樣子?

問題1 我們如何進行自我顛覆?

要讓顛覆發生,必須制訂政策和內部的作業規則,允許員工像顛覆者一樣行動。進行這項任務的4項重要關鍵因素是:

1. 你必須把數位顛覆設為主管級優先項目──否則就不會有人認真看待顛覆行動。

2. 找出並策畫如何繞過所有部門阻礙──提出一份創新計畫,避開內部權力鬥爭,而且要由執行長帶頭擁護。

3. 指派小型創新團隊找出所有顛覆的可能性──給予他們認可與向前邁進的資源。

4. 找出你目前新出現的和間接的競爭者──並且開始向他們學習。對於那些非同業、但正對你的產品類別進行某些有趣事物的業者,要保持機靈的警覺。注意替代的可能性──它們早已經在那裡。

問題2 我們為誰進行顛覆?

一旦你證明自己已經藉著修改政策和作業規定,接納了顛覆者的心態,接下來就必須建立以顧客為核心的技能,支撐你想傳遞的新產品經驗。達成這項目標的3項關鍵是:

1 找出你應該滿足的顧客基本需求──一直不斷問自己:「對我們目前的顧客或目標顧客而言,理想的產品經驗是什麼?」釐清他們目前真正需要的是什麼,未來可能會想要什麼,並且盤算自己可以如何提供更多。

2 用顧客的角度思考──然後自問當他們更容易取得數位工具時,接下來會想獲得什麼利益。再三審視這個問題,直到你能夠描述一項透過數位傳遞的經驗,用來提供那些令人渴望的利益。

3 為你的顧客建構一份可能的後續創新清單──根據顧客形成中的需求。找出其中最有能力完成的項目,其他的留待日後再考慮。根據是否立即可行排出優先順序,即刻著手進行這些構想。

建議方法是:
1.進行腦力激盪,試著提出一些可能的後續產品,根據已經出現的科技帶來的進展,分辨接下來合理的發展。
2.找出未來你可以憑藉的新科技──它可能是市面上多種數位科技的混合體。
3.訂出3或4個優先關注的後續項目,並且要考慮:
.你是否擁有必要的技術與資源。
.新產品效益的可取之處為何。
.顧客對於這項效益會有什麼評價。
.產品遞送的便利性或精緻度如何。
.你希望有怎麼樣的業務成果。

問題3 顛覆應該像什麼樣子?

最後,你必須全力打造下一代的顧客經驗,但要比以往更迅速、更便宜的方式完成。要做到這點:

1 在你的產品經驗中建立一座數位橋梁──理由很簡單,每項產品都可以內建一座數位橋梁。問題在於誰會這麼做。

例如一支牙刷可以內建感應器,記錄它是多麼頻繁和多麼有效率地被使用。這樣的資料可能是牙刷製造商的金礦,對牙膏廠商和牙科保險公司來說也一樣。同樣的道理對所有產品來說也一樣適用。

2 找出方法使用所有可用的免費或基本上免費的數位工具──因為如果你不使用它們,就等於為其他想要這麼做的人敞開大門。

3 隨機合作──對於任何可以幫助你提供顧客更多價值的對象,隨時準備好進行合作。

4 學習用不同的方式評估自己的成果──把投資報酬率改為顛覆報酬率。顛覆報酬率的目標是盡可能以最少的投資達到最大的成功。進行大量快速、便宜的賭注,而不是大規模、危險的賭注。

5 準備好接受初期的失敗──對於花小錢實驗發現死胡同,應該感到開心。準備好快快失敗,這樣你才能去做有用的事物。從一個可能的後續產品到下一個,直到你得出一個產品,擊出全壘打為止。

▶延伸閱讀:《管理與創新》NO.491衝出數位海嘯

NOTE|進場時機

歸功於電腦、感測器和通訊技術的發明,我們現在生活和工作的世界正位於指數成長曲線。注意大部分指數技術通常會遵循如下圖所示的「技術成熟度曲線」:


圖表說明
1 具有顯著潛力的新技術出現時。
2 因為大家興致勃勃,因此到達一個期望過高的頂點。
3 初期原型難免令人失望,因而走向理想破滅的谷底。
4 隨著使用者介面開發,技術也更強大。最後,技術終於獲得應得的待遇。
5 然後釋放出龐大的生產力,改變整個產業。

從創業觀點來看,進場的完美時間點,落在即將離開谷底3、開始爬上斜坡4的時候。此過渡時間點的指標包括:
.已經發展出最佳實務做法
.供應商快速激增
.開始提供二次貸款
.出現簡單精美的使用者介面